Moby - Rimborso per mancata corsa del traghetto

In data 25/4/2017 ho subito l'annullamento della corsa del traghetto Giraglia della Moby per la tratta Bonificio - Santa Teresa di Gallura del 25/4/2017 delle ore 17.
Il traghetto non è partito a causa di un'avaria e siamo stati obbligati a fare un nuovo biglietto con un altra compagnia per tornare in Sardegna. In data 26/4/2017 ho trasmesso richiesta di rimborso via email all'help desk, come indicatomi dal personale Moby nel porto di Bonifacio. Questa la mail inviata:
"in merito all'annullamento della corsa del traghetto Giraglia per la tratta Bonificio - Santa Teresa di Gallura del 25/4/2017 delle ore 17 trasmetto:
- il documento che mi è stato rilasciato nel vostro ufficio del porto di Bonifacio che attesta l'annullamento della corsa
- il vostro biglietto per la corsa che è stata cancellata, numero 5204328120, di euro 80,68
- il nuovo biglietto che ho dovuto fare con la compagnia BlueNavy per rientrare in Sardegna di euro 139,40 Euro
Rimango in attesa di un vostro riscontro per ottenere il rimborso dell'importo speso per la vostra corsa e quella della compagnia BlueNavy che ho dovuto acquistare per tornare in Sardegna, per un totale di Euro 220,08."
Dopo numerosi solleciti la Moby mi ha risposto che la pratica era in carico all'ufficio rimborsi. Dopo ulteriori mesi e altri solleciti da parte mia mi è stato risposto il 20 luglio che la pratica era da inoltrare all'ufficio [email protected]. E' passato un ulteriore mese e ancora non ho nessuna notizia. Come posso procedere per far valere i miei diritti? Dovrei fare una raccomandata?