minor credito residuo trasferito

Salve, recentemente ho cambiato due operatori telefonici dopo pochi giorni uno dall’altro, avendo scoperto una migliore offerta.
Vi scrivo perché, facendo la portabilità da Fastweb a Vodafone, mi è stato trasferito un credito residuo di € 32,86 che era inferiore a quello da me annotato il giorno stesso e pochi minuti prima di effettuare il passaggio, che era invece di € 38,91, con una differenza in meno pari a € 6,05. Sono a conoscenza che il servizio di portabilità viene a costare, se non ricordo male, un euro o poco più, ma il rimanente a che titolo è stato trattenuto?
Ho inviato allora un fax a Fastweb, che così mi ha risposto:
"Gentile cliente, la informiamo che abbiamo evaso la sua richiesta con esito negativo. Alla data di gestione della richiesta di portabilità del numero xxxxxxxxxx verso altro gestore, il credito residuo presente era pari a 32.86 euro. Gentile Cliente, a seguito delle verifiche effettuate la informiamo che il suo reclamo xxxxxxxx non può essere accolto. Servizio Clienti Fastweb".
Secondo Voi è tutto regolare?
Grazie e cordiali saluti
Nicola, da Bari (BA)