Cara ADUC
migraziione telefonia non richiesta
Domanda
17 febbraio 2018
buongiorno vorrei un consiglio su come procedere per quanto abbiamo subito:
abbiamo subito una migrazione di n 2 numeri di telefono + 2 utenze enel da Telecom a optima Italia senza il nostro consenso, ma il 14/02/2017 le utenze risultavano migrate in optima italia. Abbiamo provveduto a rimandare indietro i modem (allego tracciabilità del pacco) e una diffida tramite Pec (che allego). Ad oggi siamo rientrati con le utenze dell'energia e un numero di telefono ma dell'altro continuano ad arrivare fatture per servizi di cui non usufruiamo. Tra l'altro hanno ostacolato lo sgancio del numero del numero bloccando le numerose volte in cui abbiamo aperto le pratiche di rientro in Telecom. Oggi è arrivata una raccomandata per la liquidazione delle fatture ma ribadisco che non abbiamo MAI UTILIZZATO LE LORO ATTREZZATURE. Ringrazio anticipatamente per i consigli che potrete fornirmi. Cordiali Saluti.
Orietta, da Scarperia E San Piero (FI)
abbiamo subito una migrazione di n 2 numeri di telefono + 2 utenze enel da Telecom a optima Italia senza il nostro consenso, ma il 14/02/2017 le utenze risultavano migrate in optima italia. Abbiamo provveduto a rimandare indietro i modem (allego tracciabilità del pacco) e una diffida tramite Pec (che allego). Ad oggi siamo rientrati con le utenze dell'energia e un numero di telefono ma dell'altro continuano ad arrivare fatture per servizi di cui non usufruiamo. Tra l'altro hanno ostacolato lo sgancio del numero del numero bloccando le numerose volte in cui abbiamo aperto le pratiche di rientro in Telecom. Oggi è arrivata una raccomandata per la liquidazione delle fatture ma ribadisco che non abbiamo MAI UTILIZZATO LE LORO ATTREZZATURE. Ringrazio anticipatamente per i consigli che potrete fornirmi. Cordiali Saluti.
Orietta, da Scarperia E San Piero (FI)
Risposta ADUC
avendo tutte la carte in regola e le ricevute, non dovrete pagare nulla di quanto richiestovi.
Inviando una diffida a/r potrete fare riferimento ai vs. documenti ed alle vs. ragioni.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Inviando una diffida a/r potrete fare riferimento ai vs. documenti ed alle vs. ragioni.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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