Mancata portabilità

Il 20.06.2017 ho stipulato il contratto con la TIM "INTERNET SENZA LIMITI" al costo di 22,90 con ADSL illimitato e linea casa, subentrando al precedente contratto con Tiscali. La TIM, senza avvertire, attiva "TELECOM ZERO" con sola linea telefonica, subentrando in Tiscali solo nella linea telefonica ma non in ADSL. Per alcuni mesi, senza accorgerci, abbiamo mantenuto in essere due contratti, Tiscali con servizio di ADSL e Tim con servizio linea fissa. Abbiamo pagato la bolletta Tiscali, incolpevole del fatto, compresa la tariffa di disattivazione, ma abbiamo scritto alla Tim chiedendo di annullare la bolletta, in quanto è stato attivato un contratto diverso, e di essere rimborsati di quanto pagato a Tiscali perché abbiamo mantenuto un contratto involontariamente, certi che fosse stato disdetto automaticamente dalla Tim. La nostra lettera è stata ignorata, perché è arrivata una richiesta di pagamento da una società di recupero crediti.
Che cosa posso fare ancora? Grazie.
Elena, da Loiri Porto San Paolo (OT)