mancata erogazione carburante TOTALERG

Buongiorno.
Domenica 16/09/2018 non mi veniva erogato carburante per la somma di 40,00 euro presso il distributore automatico di una stazione di servizio TOTALERG.
Un paio di giorni dopo contattavo il numero verde della IP (mi sembra di capire che la TOTALERG sia un suo marchio) per attivare la pratica di rimborso. L'operatrice al telefono mi risponde che tale richiesta doveva essere inoltrata tramite il sito web della IP.
Cosa che io ho regolarmente eseguito, allegando anche copia dello scontrino di mancata erogazione carburante.
Immediatamente ricevevo una email pre-confezionata con tanto di numero di pratica.
Qualche giorno dopo, invece di ricevere un loro contatto per definire le modalità di rimborso, ricevevo l'ennesima email pre-confezionata, nella quale mi si comunicava che tale rimborso sarebbe stato accreditato sulla mia carta IP (che non possiedo), o di attivarne una nuova nel caso in cui non l'avessi ancora.
Fermo restando che non ho alcuna intenzione di attivare nessuna carta, anche se volessi non saprei a chi rivolgermi, visto che non vi sono distributori TOTALERG o IP nella mia zona.
A quasi un mese di distanza dalla mia prima telefonata, contatto nuovamente il numero verde della IP. Questa volta mi viene detto di inoltrare una nuova richiesta sul solito sito web - facendo riferimento al precedente numero di pratica - indicando il mio IBAN per il rimborso.
Cosa che ho subito eseguito, ricevendo la solita email pre-confezionata con tanto di nuovo numero di pratica.
Poichè non ho la minima fiducia di ottenere il rimborso tramite la strada finora seguita, sapreste indicarmi un recapito preciso della sede legale o operativa della TOTALERG (o IP) ai quali inoltrare una raccomandata ad hoc al loro ufficio legale? Grazie.
Cordiali saluti.
Marco