Infotel mancata restituzione per annullo ordine

in data 03/settembre ho ordinato un Samsung S7 totale 380,00 euro compresa la spedizione con numero TMUCFNYOQ
in data 20 settembre ordine pronto per essere spedito
dopo solleciti vari in data 04 ottobre ho annullato ordine
da allora nonostante ripetute mail non sono riuscito ad ottenere il rimborso
in data 30/12/2017 mi scrivono una mail nella quale sostengono di avermi rimborsato, sul sito appare rimborsato
a gennaio 2018 appare un buono con scadenza 28/02/2019 con numero YQHWRPHP
ho scritto innumerevoli volte da ottobre 2017 ad oggi chiedendo la restituzione di quanto versato.
difficilmente rispondono, pensandoci bene in effetti sono più di tre mesi che non mi rispondono, ho provato in tutti i modi per riavere i soldi versati
visto il tempo passato e visto che ho sempre richiesto la restituzione dei soldi versati mi sono rivolto a voi
non voglio il buono rivoglio i soldi
Roberto, da Dolzago (LC)