Cara ADUC
infostrada
Domanda
14 marzo 2018
buongiorno, in data 25 ottobre 2017 si è guastato il modem infostrada e ne ho fatto richiesta di uno sostitutivo. in teoria doveva arrivare entro nove giorni, in pratica tra solleciti, errori di registrazione, mancata consegna da parte del corriere, sono riuscita a riceverlo solo giovedì 8 marzo 2018.
infostrada mi ha riconosciuto un bonus sulla bolletta di ottobre per 25 euro e, di fronte alle mie richieste per non vedermi addebitati questi quattro mesi (richieste formulate tramite pec con specificati tutti i fatti), ho ricevuto un diniego totale.la mia domanda è: cosa posso fare per non pagare per l'interruzione di servizio da parte di infostrada?
ringraziando per la collaborazione, porgo cordiali saluti
Luisa, da Genova (GE)
infostrada mi ha riconosciuto un bonus sulla bolletta di ottobre per 25 euro e, di fronte alle mie richieste per non vedermi addebitati questi quattro mesi (richieste formulate tramite pec con specificati tutti i fatti), ho ricevuto un diniego totale.la mia domanda è: cosa posso fare per non pagare per l'interruzione di servizio da parte di infostrada?
ringraziando per la collaborazione, porgo cordiali saluti
Luisa, da Genova (GE)
Risposta ADUC
innanzitutto non deve pagare tale voce in bolletta, per i mesi successivi alla richiesta di sostituzione.
INDENNIZZI AUTOMATICI
Dal 1 Gennaio 2012 i gestori telefonici sono tenuti a corrispondere in maniera automatica alcuni indennizzi mediante accredito a partire dalla prima fattura successiva all'accertamento del disservizio.
Tale accertamento deve esser fatto entro 45 giorni dalla ricezione della segnalazione dell'utente.
L'utente dovra' quindi inviare una segnalazione del disservizio al gestore, meglio se per raccomandata a/r, con le proprie richieste (tra cui quella di pagare l'indennizzo).
può leggere gl'importi in:https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
INDENNIZZI AUTOMATICI
Dal 1 Gennaio 2012 i gestori telefonici sono tenuti a corrispondere in maniera automatica alcuni indennizzi mediante accredito a partire dalla prima fattura successiva all'accertamento del disservizio.
Tale accertamento deve esser fatto entro 45 giorni dalla ricezione della segnalazione dell'utente.
L'utente dovra' quindi inviare una segnalazione del disservizio al gestore, meglio se per raccomandata a/r, con le proprie richieste (tra cui quella di pagare l'indennizzo).
può leggere gl'importi in:https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
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