Cara ADUC
Fattura Mediaset Premium
Domanda
20 febbraio 2018
Gentilissimi di ADUC,
ho chiesto il recesso dopo i 14 giorni dall'abbonamento Mediaset Premium, è stato preso in carico il 4 Gennaio scorso ed è stato cessato il servizio il 3 Febbraio.
Il 12 Febbraio, anziché una di chiusura, è stata emessa una fattura con il normale canone mensile per il mese corrente con pagamento tramite RID il 25 Febbraio, quindi ho chattato con un operatore per chiederne lo storno e l'emissione della fattura di chiusura.
Mi ha risposto che 3 giorni di Febbraio devo pagarli e avrei ricevuto in seguito la fattura finale con il rimborso dei giorni di servizio non usufruiti.
Dalle Vostre risposte in questi casi so che devo pagare fino a 30 giorni successivi alla data di ricezione da parte loro della mia comunicazione di recesso e va bene, ma non sono disposto ad anticipare il canone intero per poi avere un rimborso, poiché avevano tutto il tempo di compilare la fattura di chiusura giusta.
Le mie domande sono 4:
1) i 30 giorni si calcolano dal giorno di presa in carico della richiesta di recesso o dal giorno seguente? Nel primo caso l'abbonamento doveva cessare il 2 Febbraio, quindi sarebbero da me dovuti 2 giorni di servizio e non 3.
2) sono nel giusto se disattivo il RID bancario per evitare l'addebito che contesto e pago poi la fattura di chiusura in altro modo?
3) se avessi la possibilità di pagare con bollettino postale, per calcolare quanto da me dovuto per i 2 o 3 giorni di Febbraio, considerato che il mese corrente è più corto, dovrei considerare il canone mensile di 24 Euro per 28, per 30 o per 31 giorni?
4) se la risposta alla domanda 2 è negativa, posso procedere con la raccomandata AR o PEC di diffida ad addebitarmi la fattura già emessa, intimando di farmi pagare solo quella finale con l'addebito giusto dei giorni da me usufruiti e delle spese eventualmente previste dal contratto. Giusto?
Grazie mille per il Vostro aiuto e mi scuso per l'urgenza richiesta, ma devo eventualmente procedere prima che prelevino i soldi dal conto il 25 Febbraio.
Cordiali saluti.
..., da Gattinara (VC)
ho chiesto il recesso dopo i 14 giorni dall'abbonamento Mediaset Premium, è stato preso in carico il 4 Gennaio scorso ed è stato cessato il servizio il 3 Febbraio.
Il 12 Febbraio, anziché una di chiusura, è stata emessa una fattura con il normale canone mensile per il mese corrente con pagamento tramite RID il 25 Febbraio, quindi ho chattato con un operatore per chiederne lo storno e l'emissione della fattura di chiusura.
Mi ha risposto che 3 giorni di Febbraio devo pagarli e avrei ricevuto in seguito la fattura finale con il rimborso dei giorni di servizio non usufruiti.
Dalle Vostre risposte in questi casi so che devo pagare fino a 30 giorni successivi alla data di ricezione da parte loro della mia comunicazione di recesso e va bene, ma non sono disposto ad anticipare il canone intero per poi avere un rimborso, poiché avevano tutto il tempo di compilare la fattura di chiusura giusta.
Le mie domande sono 4:
1) i 30 giorni si calcolano dal giorno di presa in carico della richiesta di recesso o dal giorno seguente? Nel primo caso l'abbonamento doveva cessare il 2 Febbraio, quindi sarebbero da me dovuti 2 giorni di servizio e non 3.
2) sono nel giusto se disattivo il RID bancario per evitare l'addebito che contesto e pago poi la fattura di chiusura in altro modo?
3) se avessi la possibilità di pagare con bollettino postale, per calcolare quanto da me dovuto per i 2 o 3 giorni di Febbraio, considerato che il mese corrente è più corto, dovrei considerare il canone mensile di 24 Euro per 28, per 30 o per 31 giorni?
4) se la risposta alla domanda 2 è negativa, posso procedere con la raccomandata AR o PEC di diffida ad addebitarmi la fattura già emessa, intimando di farmi pagare solo quella finale con l'addebito giusto dei giorni da me usufruiti e delle spese eventualmente previste dal contratto. Giusto?
Grazie mille per il Vostro aiuto e mi scuso per l'urgenza richiesta, ma devo eventualmente procedere prima che prelevino i soldi dal conto il 25 Febbraio.
Cordiali saluti.
..., da Gattinara (VC)
Risposta ADUC
1) i 30 giorni si prendono in carico dal giorno seguente alla richiesta di recesso poichè sono successivi
2) la disattivazione del RID bancario è una libera scelta del correntista; quindi può pagare la fattura di chiusura in altro modo.
3) col bollettino postale deve considerare il canone mensile di 30 giorni, che è quello standard.
4) in ogni caso può procedere con una lettera di rifiuto della fattura emessa e con l'intimazione di emettere quella finale con l'addebito giusto dei giorni usufruiti e delle spese eventuali se previste dal contratto.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
2) la disattivazione del RID bancario è una libera scelta del correntista; quindi può pagare la fattura di chiusura in altro modo.
3) col bollettino postale deve considerare il canone mensile di 30 giorni, che è quello standard.
4) in ogni caso può procedere con una lettera di rifiuto della fattura emessa e con l'intimazione di emettere quella finale con l'addebito giusto dei giorni usufruiti e delle spese eventuali se previste dal contratto.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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