Cara ADUC
Enorme Ritardo su Consegna Tavolo
Domanda
19 ottobre 2018
Buongiorno,
ho effettuato un ordine di un tavolo presso uno store di una nota azienda di mobili. Abbiamo versato una caparra e completato il pagamento via bonifico prima che uscissero a montare il tavolo.
Il tavolo è stato consegnato con la prolunga del piano in vetroceramica in frantumi (e quindi mai montata) e la tinta della struttura in legno errata.
Attualmente ho in casa il tavolo di colore errato e senza prolunga.
Dopo 2 mesi e mezzo siamo riusciti ad avere una conferma scritta della sostituzione delle gambe con quelle della colorazione richiesta. Tempo d'attesa indicato: ulteriori 2 settimane.
Ad oggi ne sono passate 7 e ancora non sappiamo nulla.
Ad ogni 10 email nostre corrisponderanno in media 1 o 2 email da parte loro, ho iniziato a telefonare con il numero privato per evitare che mi rifiutassero la telefonata.
Un riepilogo delle date:
16 Giugno ordine e versamento caparra
28 Giugno prima consegna tavolo (colorazione errata/prolunga del piano rotta)
29 Giugno prime segnalazioni dell'errore sulla tonalità delle gambe
(Nel mezzo decine di mail allo store e al customer case aziendale, spesso senza risposta)
28 Agosto conferma scritta di sostituzione delle gambe dopo che li avevo minacciati di procedere per vie legali in caso di mancata risposta entro il 01/09
17 Ottobre tavolo ancora incompleto e nessuna data fissata per la sostituzione
Nel frattempo (verso fine luglio/inizio agosto) è arrivata la prolunga ma ci siamo rifiutati di farcela montare finché non ci verranno sostituite le gambe con quelle della colorazione ordinata: avere il tavolo 'incompleto' è, secondo noi, l'unico modo per evitare che dall'altra parte non si facciano più sentire visto il loro comportamento non impeccabile davanti alle nostre richieste di chiudere la questione o con la sostituzione o con la restituzione dei soldi.
In che modo posso tutelarmi?
Posso inviargli una lettera di messa in mora?
Dopo tutti questi mesi hanno comunque il diritto ad una qualche tempistica minima per la consegna del tavolo, una volta effettuata la messa in mora?
A cosa avrei diritto nel caso la messa in mora non venisse rispettata?
Grazie per la disponibilità
Matteo, dalla provincia di PD
ho effettuato un ordine di un tavolo presso uno store di una nota azienda di mobili. Abbiamo versato una caparra e completato il pagamento via bonifico prima che uscissero a montare il tavolo.
Il tavolo è stato consegnato con la prolunga del piano in vetroceramica in frantumi (e quindi mai montata) e la tinta della struttura in legno errata.
Attualmente ho in casa il tavolo di colore errato e senza prolunga.
Dopo 2 mesi e mezzo siamo riusciti ad avere una conferma scritta della sostituzione delle gambe con quelle della colorazione richiesta. Tempo d'attesa indicato: ulteriori 2 settimane.
Ad oggi ne sono passate 7 e ancora non sappiamo nulla.
Ad ogni 10 email nostre corrisponderanno in media 1 o 2 email da parte loro, ho iniziato a telefonare con il numero privato per evitare che mi rifiutassero la telefonata.
Un riepilogo delle date:
16 Giugno ordine e versamento caparra
28 Giugno prima consegna tavolo (colorazione errata/prolunga del piano rotta)
29 Giugno prime segnalazioni dell'errore sulla tonalità delle gambe
(Nel mezzo decine di mail allo store e al customer case aziendale, spesso senza risposta)
28 Agosto conferma scritta di sostituzione delle gambe dopo che li avevo minacciati di procedere per vie legali in caso di mancata risposta entro il 01/09
17 Ottobre tavolo ancora incompleto e nessuna data fissata per la sostituzione
Nel frattempo (verso fine luglio/inizio agosto) è arrivata la prolunga ma ci siamo rifiutati di farcela montare finché non ci verranno sostituite le gambe con quelle della colorazione ordinata: avere il tavolo 'incompleto' è, secondo noi, l'unico modo per evitare che dall'altra parte non si facciano più sentire visto il loro comportamento non impeccabile davanti alle nostre richieste di chiudere la questione o con la sostituzione o con la restituzione dei soldi.
In che modo posso tutelarmi?
Posso inviargli una lettera di messa in mora?
Dopo tutti questi mesi hanno comunque il diritto ad una qualche tempistica minima per la consegna del tavolo, una volta effettuata la messa in mora?
A cosa avrei diritto nel caso la messa in mora non venisse rispettata?
Grazie per la disponibilità
Matteo, dalla provincia di PD
Risposta ADUC
lei ha fatto bene ad ottenere la promessa di sostituzione di parte del bene, in quanto è un suo diritto come consumatore. Circa i termini, "le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta..."
Quindi invii la lettera di messa in mora con termine inderogabile, dopo il quale può chiedere a sua scelta una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto per inadempimento, con tutti i diritti riconosciuti dal codice civile.
cfr. art. 130 cod.cons.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Quindi invii la lettera di messa in mora con termine inderogabile, dopo il quale può chiedere a sua scelta una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto per inadempimento, con tutti i diritti riconosciuti dal codice civile.
cfr. art. 130 cod.cons.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti