Enel rifiuta attivazione contratto

Buonasera, ho fatto richiesta di un subentro per fornitura luce con enelenergia, ho completato la procedura prima tramite chat con operatore, poi dopo due giorni tramite sito perchè dopo diverse telefonate al loro call center è stato chiaro che avessero sbagliato qualcosa, insomma alla fine mi arriva la mail che doveva contenere la documentazione del contratto ma non ci sono allegati, chiamo di nuovo e dopo altre chiamate e altre chat con operatore mi dicono che avrebbero inviato il tutto di nuovo. Non ricevo nulla e quindi il giorno dopo li ricontatto dal canale twitter e finalmente mi rispondono dicendo che non mi possono attivare il contratto per morosità legate al mio codice fiscale. Premetto che non ho ne rate ne mutui ne altro di impagato. Ho avuto dei ritardi di pagamento delle utenze ma tutte saldate infatti ho intestate e attive con Enel luce e gas nella casa attuale. Ho fatto una visura della situazione creditizia e risulta tutto a zero. Ho chiesto a Enel di spiegarmi meglio ma non mi dicono nulla. Alla fine mi sono rivolta ad altro operatore però in tutto questo ho perso giorni, tempo in telefonate ecc ed ora sono in ritardo perchè l'altro fornitore non ha ancora attivato e devo svolgere dei lavori di ristrutturazione. E' possibile fare una sorta di reclamo ad enel? E' possibile che per alcuni pagamenti in ritardo siano così categorici? e soprattutto nemmeno un operatore ne al telefono ne nella loro chat mi ha detto nulla, mi hanno fatto credere fosse tutto a posto, solo un helpdesk su twitter mi ha risposto dopo svariati solleciti. Grazie, saluti.
Manuela, da Luino (VA)