Disdetta Telecom

Nel mese di Luglio 2017 contatto il Servizio Clienti Telecom per parlare con un operatore e comunicare che, per problemi personali, mi vedo costretta ad interrompere la fornitura del servizio telefonico e Adsl. Lui gentilmente mi chiede tutti i dati e mi informa che può lui stesso inoltrare la pratica e, nel caso si fossero rese necessarie altre comunicazioni, mi avrebbe contattato personalmente. Non ho più ricevuto notizie fino ad oggi, giorno in cui ricevo una lettera da un'agenzia di recupero crediti, la Fire Spa, dove risulta io vi sia debitrice di Euro 445,44.
Allora il servizio non è mai stato interrotto nonostante la mia richiesta e nonostante io non ne abbia più usufruito? Com'è possibile che, chiamando un Servizio Clienti, non ci si possa fidare neanche degli operatori?
Ricordo che per l'attivazione del servizio la modalità che avevo seguito era stata la medesima e tutta la pratica era stata attivata per via telefonica tramite un'operatrice e le fatture erano arrivate puntualissime. Strano caso questi problemi si presentano sovente solo quando il consumatore deve disdire l'abbonamento e interrompere quindi i pagamenti.
Vista l'inefficacia del Call Center ho inviato, insieme ad una lettera dove denunciavo l'accaduto, tramite Raccomandata A.R., la disdetta immediata del servizio e la ricevuta del pagamento (ridotta del 30% in soluzione unica)(Telecom si riserva di richiedere quel 30% nel caso di nuova richiesta di abbonamento).
Ho preferito pagare anche se con molto disappunto, ma non amo avere debiti pendenti. Però vi chiedo...ci sono gli estremi per richiedere un rimborso?
Enrica, da Elini (NU)