Disdetta disservizio Fastweb

Buongiorno a tutti, il 30 dicembre 2017 ho richiesto il passaggio da Tim a Fastweb sottoscrivendo un contratto telefonico per l’offerta internet e telefono ad un prezzo fisso di 29,95€ per sempre, specificando che volevo mantenere lo stesso numero e fornendo il codice di migrazione.
Il contratto mi è stato inviato via email in cui veniva confermato il dettaglio dei costi, e specificato che il mio vecchio numero sarebbe stato portato in Fastweb con codice migrazione........ dopo L attivazione sono sorti i problemi in quanto non è stato mantenuto lo stesso numero con i disagi che possono presentarsi.
Ho chiamato più volte il centro servizi segnalando il problema ma nulla di fatto, mi hanno sempre rimbalzato da un operatore all altro finché a fine gennaio non ho fatto un fax specificando il problema e ripristinare il vecchio numero.
A metà febbraio il problema non viene risolto, richiamo il centro servizi, mi dicono di rimandare un nuovo fax e lo faccio ma pochi giorni dopo richiamo il centro servizi ma nulla.
In più vengo a scoprire da Tim che non è stato fatto nessun passaggio ma semplicemente aperta una nuova linea telefonica e quindi oltre alla fatture Fastweb mi arrivano le fatture Tim non usufruendo del servizio.
Ho richiamato il centro Fastweb ma non hanno saputo darmi delucidazioni e quindi ho inviato una raccomandata A/R chiedendo la disdetta del contratto prima dei 24 mesi, a causa di uno loro disservizio.
Qualche giorno fa mi richiama un operatore del call center per confermarmi L arrivo della raccomandata e L avvio della disdetta dicendomi che avrei dovuto pagare la penale.
Ora vorrei sapere è legale tutto questo?
Sono consapevole che avrei dovuto pagare la penale se avessi dovuto disdetto prima dei 24 mesi ma con un numero che non mi serve perché nessuno lo conosce come avrei potuto continuare a restare in Fastweb?
In più continuava la linea con Tim ( chiamando al vecchio numero squillava libero ma non a casa e infatti L operatore Tim mi ha detto che la linea risulta occupata e perciò non arriva la chiamata).
Come posso procedere per non pagare 200€ e più di penale?
Tutto questo per un loro disservizio nonostante il contratto con codice di migrazione è richiesta per mantenere lo stesso numero.
Aspetto vostre notizie. Grazie.
Andrea, da Ruffano (LE)