Cara ADUC
copia registrazione telefonata call center
Domanda
27 febbraio 2018
Buongiorno,
ho un problema con l'operatore telefonico Poste Mobile al quale, a seguito di addebiti a mio avviso non dovuti, ho richiesto di ricevere una copia di una registrazione telefonica avvenuta ai primi di gennaio tra il sottoscritto e l'operatore del call center 160, nella quale mi viene comunicato una modalità di configurazione del telefono che non è stata sufficientemente completa e che a portato successivamente ad un addebito di 14€ (per i quali richiedo il rimborso).
Alla mia richiesta della copia della registrazione telefonica tra il sottoscritto e l'operatore del call center 160, mi è stato risposto che non è possibile fornirla in quanto si può averla solo con un documento di una Autorità Giudiziaria.
Quello che vorrei chiedervi se la risposta è corretta, diversamente esiste una legge alla quale posso appellarmi per ottenere la registrazione? Quando si chiama al call center c'è sempre una comunicazione prima di parlare con l'operatore che dice che la telefonata potrebbe essere registrata.
Grazie
Cordiali Saluti
Luca, da Chivasso (TO)
ho un problema con l'operatore telefonico Poste Mobile al quale, a seguito di addebiti a mio avviso non dovuti, ho richiesto di ricevere una copia di una registrazione telefonica avvenuta ai primi di gennaio tra il sottoscritto e l'operatore del call center 160, nella quale mi viene comunicato una modalità di configurazione del telefono che non è stata sufficientemente completa e che a portato successivamente ad un addebito di 14€ (per i quali richiedo il rimborso).
Alla mia richiesta della copia della registrazione telefonica tra il sottoscritto e l'operatore del call center 160, mi è stato risposto che non è possibile fornirla in quanto si può averla solo con un documento di una Autorità Giudiziaria.
Quello che vorrei chiedervi se la risposta è corretta, diversamente esiste una legge alla quale posso appellarmi per ottenere la registrazione? Quando si chiama al call center c'è sempre una comunicazione prima di parlare con l'operatore che dice che la telefonata potrebbe essere registrata.
Grazie
Cordiali Saluti
Luca, da Chivasso (TO)
Risposta ADUC
non c'è una legge che obblighi il gestore a fornire all'utente la copia della registrazione. Quest'ultimo tuttavia potrà eventualmente ascoltarla in sede di convocazione delle parti presso il CORECOM. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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