Cara ADUC
Computer rotto in assistenza
Domanda
9 agosto 2017
Buongiorno, ho comprato un computer mediacom in data 19.07.16 e ho dovuto mandarlo in assistenza a giugno 2017 in quanto la batteria integrata del pc si stava gonfiando provocando la rottura della scocca. Il centro tecnico di Cinisello Balsamo (MI) mi ha accettato il pc in garanzia e circa 3 settimane dopo sono stata contattata da loro per il ritiro del pc riparato in garanzia.
Una volta arrivata al centro tecnico il ragazzo dell'assistenza apre il pc e la scocca del pc si rompe ancora di più rispetto a com'era prima e il pc non viene nemmeno ritirato da me e torna in assistenza mediacom chiedendo la sostituzione. Dopo qualche settimana senza ricevere notizie mi reco al centro assistenza e mi viene detto che la batteria del pc è in garanzia per soli 6 mesi (cosa che non mi era stata detta la prima volta) e che il preventivo per la riparazione era di 60 euro.
Dopo pochi giorni vengo ricontattata e mi dicono che mi cambiano la batteria in garanzia e che i 60 euro sono per la scocca in quanto non è in garanzia, come se la scocca fosse stata rotta volutamente da me. Io mi sento nettamente presa in giro.
Sono stata anche dal rivenditore del pc (Centro commerciale Il Gigante La Fontana di Cinisello Balsamo (MI)) e loro mi hanno detto che non possono farci nulla. Assurdo.
Come mi devo comportare in questo caso? Il danno non è assolutamente causato da me in quanto la batteria del pc è integrata e io non la vedo nemmeno e la scocca si è rotta perchè la batteria si è gonfiata a dismisura.
Vorrei capire in questo caso come posso agire. Allego tutta la documentazione. Grazie
Diana, da Milano (MI)
Una volta arrivata al centro tecnico il ragazzo dell'assistenza apre il pc e la scocca del pc si rompe ancora di più rispetto a com'era prima e il pc non viene nemmeno ritirato da me e torna in assistenza mediacom chiedendo la sostituzione. Dopo qualche settimana senza ricevere notizie mi reco al centro assistenza e mi viene detto che la batteria del pc è in garanzia per soli 6 mesi (cosa che non mi era stata detta la prima volta) e che il preventivo per la riparazione era di 60 euro.
Dopo pochi giorni vengo ricontattata e mi dicono che mi cambiano la batteria in garanzia e che i 60 euro sono per la scocca in quanto non è in garanzia, come se la scocca fosse stata rotta volutamente da me. Io mi sento nettamente presa in giro.
Sono stata anche dal rivenditore del pc (Centro commerciale Il Gigante La Fontana di Cinisello Balsamo (MI)) e loro mi hanno detto che non possono farci nulla. Assurdo.
Come mi devo comportare in questo caso? Il danno non è assolutamente causato da me in quanto la batteria del pc è integrata e io non la vedo nemmeno e la scocca si è rotta perchè la batteria si è gonfiata a dismisura.
Vorrei capire in questo caso come posso agire. Allego tutta la documentazione. Grazie
Diana, da Milano (MI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
rivolto al venditore (obbligato alla garanzia legale di 2 anni) e al produttore Mediacom (obbligato dalla garanzia commerciale, come indicata nel libretto interno alla confezione acquistata), intimando la sostituzione del prodotto in garanzia nell'ambito delle singole responsabilità in merito al riconoscimento della garanzia totale del prodotto.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
rivolto al venditore (obbligato alla garanzia legale di 2 anni) e al produttore Mediacom (obbligato dalla garanzia commerciale, come indicata nel libretto interno alla confezione acquistata), intimando la sostituzione del prodotto in garanzia nell'ambito delle singole responsabilità in merito al riconoscimento della garanzia totale del prodotto.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti