Bolletta Tim

Buonasera, ho disdetto una fornitura con tim per una linea fissa e fibra per internet e spedito indietro il modem come mi ha detto di fare l'operatore telefonico del servizio clienti. Arrivata la bolletta di disdetta ho notato che oltre al costo dell'abbonamento e del costo della disdetta del servizio mi è stato addebitato il costo del modem, nonostante la restituzione, per una somma complessiva di 290 euro. Allora, per sapere come comportarmi, contatto il servizio clienti che mi suggerisce di mandare un fax col cedolino postale a dimostrazione della restituzione del modem e apre una segnalazione in merito. Questa e successive segnalazioni vengono chiuse da Tim perché secondo loro non sussiste errore nella bolletta. Dopo numerose chiamate, tanti operatori e tante risposte diverse scopro che il modem non era restituibile perché in realtà era in vendita. Però sul contratto che ho stipulato non risulta scritto niente di tutto ciò ne tantomeno ero stata informata al momento della firma del contratto che il modem era in vendita. Per cui sempre sotto suggerimento del servizio clienti spedisco un fax al numero indicato dove spiego tutto l'accaduto e dove chiedo di essere ricontattata. Dopo circa tre settimana durante le quali non mi ricontattata nessuno, chiamo nuovamente il servizio
clienti per sapere del fax che ho inviato e l'operatore mi dice che la mia segnalazioe è stata chiusa perché il modem non era restituibile per cui le rate sono state addebitate nella bolletta di chiusura.
Ora mi chiedo io : che cosa posso fare? Io ho restituito il modem perché ho contattato il servizio clienti e seguito le loro istruzioni e perché sul mio contratto non è accennata nessuna vendita riguardo al modem. In più ho cercato in tutti i modi di mettermi in contatto con gli uffici amministrativi ma gli operatori del negozio mi dicono che non possono fare niente e tutte le segnalazioni aperte vengono richiuse automaticamente senza neanche interpellarmi. In pratica l'unico modo per contattare tim è tramite gli operatori del servizio clienti che neanche loro sanno come gestire le cose in quanto danno informazioni errate.
Come posso risolvere questa situazione? E tim può avvalersi di equitalia?
Ringrazio anticipatamente per la disponibilità
Lucia, da Arcola (SP)