Biglietto del treno pagato ma non emesso

Nella giornata di ieri dovevo prendere un treno italo da Napoli centrale a Roma Termini di cui il giorno prima avevo fatto il biglietto che però non mi viene mai recapitato via mail nonostante il pagamento fosse andato a buon fine e di cui ho ricevuta. Di questo, purtroppo, mi accorgo solo poche ore prima della partenza.
Arrivata in stazione mi reco immediatamente presso CASA ITALO per chiedere l'emissione cartacea del biglietto, mostrando la ricevuta del pagamento effettuato con Paypal ma l'impiegata mi dice che a mio nome non risulta nessun biglietto e per riavere la cifra indietro devo fare un reclamo, giustificando il tutto come errore di sistema, ma i soldi sono stati prelevati e per riaverli indietro devo fare addirittura un reclamo, non essendo la cosa automatica.
Avendo necessità di partire sono costretta a fare un biglietto che costa il doppio perché fatto pochi minuti prima della partenza. Chiedo se sia possibile oltre a fare il reclamo per la restituzione del costo del primo biglietto anche un rimborso per il disagio arrecatomi, di fatto Italo mi ha costretto ad acquistare per necessità un biglietto di prezzo pari quasi al doppio del giorno prima.