Assistenza ASUS

Buonasera, mi rivolgo a voi per capire come dovrei comportarmi. A gennaio 2017 acquisto un notebook Asus che presenta da subito gravi problemi (schermo nero, si spegne improvvisamente). Ritorno in negozio dopo 7 giorni esatti e si rifiutano di fare alcunché, rimandandomi all'assistenza Asus. A quel punto contatto la Asus, arriva un corriere a ritirare il pacco e il pc viene restituito con la scheda madre sostituita. Lo riaccendo, si verifica lo stesso identico problema. Per la seconda volta lo mando in assistenza, di nuovo sostituzione scheda madre. Dopo qualche giorno ancora altri problemi fra cui la CPU sempre al 100%, pc che si blocca di continuo e altre cose varie. Lo mando in assistenza un'altra volta e fanno solo un aggiornamento software. Ovviamente ho scritto email di lamentela, minacciato di denuncia, sono riuscita anche a farmi contattare da un responsabile che non ne voleva sapere né di rimborso né di sostituzione. Per un po' di mesi non ho problemi fino a quando qualche settimana fa nuovamente spunta lo schermo nero e il pc si riavvia autonomamente. Il tutto ogni giorno, dopo circa 1 ora di utilizzo. Rimando in assistenza (per la quarta volta) dicendo che stavolta volevo la sostituzione del computer, è evidente che risultano difetti di fabbrica e loro rispondono sempre allo stesso modo " è il tecnico che deve valutare eventuale rimborso o sostituzione". Il pc ritorna indietro di nuovo con un aggiornamento software, lo accendo e di nuovo... CPU al 100%, appare una schermata nera piccola e con dei codici che poi sparisce, improvvisamente sparisce la barra di start ecc... Ho scritto di nuovo alla Asus chiedendo nuovamente rimborso ma sinceramente sono stanca... Ci sono gli estremi per una denuncia? Come mi dovrei comportare a questo punto? Ho 2 testimoni che hanno utilizzato il pc e notato come effettivamente abbia sempre problemi. Ah ciliegina sulla torta, il tecnico non ha nemmeno firmato la relazione del lavoro, come in allegato. Potete consigliarmi come procedere?
Monica, da Palermo (PA)