Cara ADUC
Addebito modem fibra in bolletta telecom
Domanda
9 marzo 2018
Gentili Signori,
ho attualmente attiva l'opzione smart fibra sulla mia linea telefonica e sul contratto è indicato che "La smart fibra comprende il modem" (vedi allegato).
Ora in seguito ad un malfunzionamento della linea internet, sono stato inviato dagli operatori del 187 al centro assistenza per la sostituzione, qui ho consegnato il mio vecchio modem e ho ritirato il nuovo ma non ricordo se ho firmato qualcosa.
In seguito ho istallato il nuovo modem a casa ma il problema non è stato risolto. Quindi il mio vecchio modem era funzionante.
Solo due giorni dopo i tecnici telecom da remoto mi hanno riparato la linea internet.
In seguito ho trovato in bolletta la voce "noleggio modem ultra internet".
Contattando il 187 mi è stato detto di fare un reclamo via fax.
Potreste aiutarmi? Che cosa devo fare?
Nessuno mi aveva avvisato che avrei avviato un noleggio. E poi il modem è compreso nel contratto, non dovrebbe essere fornito da Telecom?
Ringraziandovi per la cortese attenzione Vi porgo distinti saluti.
Girolamo, da Lavello (PZ)
ho attualmente attiva l'opzione smart fibra sulla mia linea telefonica e sul contratto è indicato che "La smart fibra comprende il modem" (vedi allegato).
Ora in seguito ad un malfunzionamento della linea internet, sono stato inviato dagli operatori del 187 al centro assistenza per la sostituzione, qui ho consegnato il mio vecchio modem e ho ritirato il nuovo ma non ricordo se ho firmato qualcosa.
In seguito ho istallato il nuovo modem a casa ma il problema non è stato risolto. Quindi il mio vecchio modem era funzionante.
Solo due giorni dopo i tecnici telecom da remoto mi hanno riparato la linea internet.
In seguito ho trovato in bolletta la voce "noleggio modem ultra internet".
Contattando il 187 mi è stato detto di fare un reclamo via fax.
Potreste aiutarmi? Che cosa devo fare?
Nessuno mi aveva avvisato che avrei avviato un noleggio. E poi il modem è compreso nel contratto, non dovrebbe essere fornito da Telecom?
Ringraziandovi per la cortese attenzione Vi porgo distinti saluti.
Girolamo, da Lavello (PZ)
Risposta ADUC
faccia valere la clausola contrattuale che comprendeva il modem, con apposito fax o lettera a/r; quindi blocchi il pagamento della bolletta o chieda la restituzione della voce "noleggio modem".
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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