Cara ADUC
Acquisto difettoso
Domanda
14 marzo 2018
Buon giorno, io e mio marito abbiamo comprato una sauna ad infrarossi presso il sito internet vita-facile.
Ci è arrivata già con qualche difetto nell'aspetto esteriore, cosa che abbiamo comunicato subito al presunto servizio assistenza, ma una volta montata abbiamo visto che non funziona per niente, nemmeno si accende.
Se chiamo l'azienda che l"ha venduta mi dice che il problema non è di sua competenza e mi da' un numero di telefono dell'assistenza che se ne "occupa"... morale della favola: ho una sauna non funzionante che ho pagato 2199,00 e nessuno a cui rivolgermi realmente, come devo procedere?
Marta, da Firenze
Ci è arrivata già con qualche difetto nell'aspetto esteriore, cosa che abbiamo comunicato subito al presunto servizio assistenza, ma una volta montata abbiamo visto che non funziona per niente, nemmeno si accende.
Se chiamo l'azienda che l"ha venduta mi dice che il problema non è di sua competenza e mi da' un numero di telefono dell'assistenza che se ne "occupa"... morale della favola: ho una sauna non funzionante che ho pagato 2199,00 e nessuno a cui rivolgermi realmente, come devo procedere?
Marta, da Firenze
Risposta ADUC
Il codice del consumo (d.lgs.206/05), agli articoli dal 128 al 135, regola la garanzia legale sui beni di consumo venduti ai consumatori. La norma originaria e' il d.lgs. 24/2002 attuativo della direttiva 1999/44/CE che ha modificato il codice civile introducendo gli articoli dal 1519 bis al 1519 nonies, poi abrogati ed inglobati dal codice del consumo stesso.
Tale garanzia di legge copre tutti i vizi di produzione e di conformita' presenti sui beni di consumo acquistati dai consumatori per due anni, prevedendo precisi adempimenti a carico del venditore. Essa funziona parallelamente, affiancandovisi come alternativa, all'eventuale garanzia del produttore (detta garanzia commerciale), garanzia che invece e' regolata da un contratto.
Legga la nostra scheda https://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php#Voce_4
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il servizio Aduc 'scrivimi una lettera':
https://www.aduc.it/info/assistenza
----------------
Ha risposto Smeralda Cappetti: https://www.aduc.it/info/cappetti.php
Tale garanzia di legge copre tutti i vizi di produzione e di conformita' presenti sui beni di consumo acquistati dai consumatori per due anni, prevedendo precisi adempimenti a carico del venditore. Essa funziona parallelamente, affiancandovisi come alternativa, all'eventuale garanzia del produttore (detta garanzia commerciale), garanzia che invece e' regolata da un contratto.
Legga la nostra scheda https://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php#Voce_4
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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