Acquisto su Amazon

In maggio dell'anno scorso ho acquistato un forno a micro onde da una ditta tedesca sul sito Amazon. Dopo un po' di mesi il forno ha iniziato a non funzionare. In novembre ho contattato il venditore spiegando il difetto e mi è stato risposto di rispedire il forno e di scegliete se volevo il rimborso o la sostituzione. Ho scelto la sostituzione e ho spedito il forno. Dopo due settimane ho chiesto aggiornamenti e, sebbene io abbia prova di consegna della merce, mi risposero che non avevano mai ricevuto nulla. Dopo aver spedito copia della ricevuta si scusarono dicendo che avrebbero provveduto al rimborso. Ad oggi non ho ricevuto nulla, non rispondono alle mail, e Amazon sostiene di non poter intervenire perché sono passati i termini dall'acquisto. Cosa posso fare? Potete aiutarmi?
Grazie
Roberta, da Mirano (VE)