Cara ADUC
wind rifiuta migrazione
Domanda
16 marzo 2018
Salve, il 31 agosto 2017 ho chiesto la migrazione da wind a Vodafone.
Nonostante i pagamenti fossero sempre stati regolari wind non concedeva mai la migrazione (con scuse assurde). Il 6 di gennaio, bloccavo il pagamento dell'ultima fattura e inviavo una diffida a wind, di sbloccare la situazione e richiedevo la restituzione di euro 115,80 pagati nei mesi in cui avevo due bollette: wind e Vodafone (visto che Vodafone doveva attivare un numero su cui fare la migrazione). Finalmente il 26 gennaio wind concedeva la migrazione.
Ora mi chiedono di pagare la bolletta che avevo revocato il pagamento più un altra bolletta emessa il 13/01/2018, guarda caso per un importo di euro 115,80. Secondo voi sono obbligata al pagamento?
Elide, da Vignola (MO)
Nonostante i pagamenti fossero sempre stati regolari wind non concedeva mai la migrazione (con scuse assurde). Il 6 di gennaio, bloccavo il pagamento dell'ultima fattura e inviavo una diffida a wind, di sbloccare la situazione e richiedevo la restituzione di euro 115,80 pagati nei mesi in cui avevo due bollette: wind e Vodafone (visto che Vodafone doveva attivare un numero su cui fare la migrazione). Finalmente il 26 gennaio wind concedeva la migrazione.
Ora mi chiedono di pagare la bolletta che avevo revocato il pagamento più un altra bolletta emessa il 13/01/2018, guarda caso per un importo di euro 115,80. Secondo voi sono obbligata al pagamento?
Elide, da Vignola (MO)
Risposta ADUC
non siamo cosi' sicuri che la responsabilità delle difficoltà incontrate sia completamente imputabile al gestore cedente. Vodafone avrebbe dovuto comunicarle formalmente l'eventuale impedimento avanzato da Wind, rinunciando all'obbligo derivante dalla sua richiesta di portabilità.
Nel dubbio, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori con raccomandata a/r, contestando la doppia fatturazione e chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Nel dubbio, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori con raccomandata a/r, contestando la doppia fatturazione e chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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