Cara ADUC
Wind credito residuo non restituito
Domanda
22 marzo 2018
Ho chiesto la portabilità del numero da Wind a Tim avevo un credito di 7,11 euro, che wind ha trattenuto restituendo 0,00 euro come comunicatomi da TIM tramite sms.
Tramite call center WIND e successivamente tramite PEC ho richiesto di esercitare il diritto di recesso passando ad altro operatore senza penali nè costi di disattivazione (entro il 2 aprile 2018), come previsto dall'art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, in quanto non è stata accettata la "modifica delle condizioni contrattuali", Wind invece contrariamente a quanto stabilito dall'art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche ha trattenuto il mio credito residuo addebitando il costo di disattivazione o recesso non dovuto. Ho già inviato una comunicazione (PEC) di diffida per la restituzione del credito residuo, chiedo ulteriori consigli per le azioni da intraprendere e se è opportuno richiedere la conciliazione per un importo di 7 euro... Vi ringrazio, Cordiali saluti
Gianfranco, da Anzio (RM)
Tramite call center WIND e successivamente tramite PEC ho richiesto di esercitare il diritto di recesso passando ad altro operatore senza penali nè costi di disattivazione (entro il 2 aprile 2018), come previsto dall'art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, in quanto non è stata accettata la "modifica delle condizioni contrattuali", Wind invece contrariamente a quanto stabilito dall'art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche ha trattenuto il mio credito residuo addebitando il costo di disattivazione o recesso non dovuto. Ho già inviato una comunicazione (PEC) di diffida per la restituzione del credito residuo, chiedo ulteriori consigli per le azioni da intraprendere e se è opportuno richiedere la conciliazione per un importo di 7 euro... Vi ringrazio, Cordiali saluti
Gianfranco, da Anzio (RM)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
2. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
2. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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