volo cancellato

Spett.le avv. ho trovato il suo recapito su adusbef e altri siti per la protezione consumatori, io e mio marito abbiamo prenotato un volo Ryanair da Roma Ciampino alle 11.15. Il volo è stato cancellato circa un'ora prima della partenza. Nessuno ci ha detto il motivo della cancellazione. Nessun comunicato quando eravamo in fila. Qualcuno dei passeggeri diceva che un canader era andato fuori pista. Non si sa se fosse vero. Abbiamo aspettato in fila fino alle 17.00 senza che nessuno si preoccupasse di darci assistenza. Solo l'operatore dell'aeroporto ha distribuito l'acqua. Nessun voucher per il pranzo. Arrivato il nostro turno, dopo ore in fila, il primo volo era tre giorno dopo. Noi avevamo prenotato a Londra per 4 gg, non potevamo accettare. Così ci hanno offerto un volo da Pisa che hanno prenotato loro. Io ho chiesto che prenotassero anche il treno e l'hotel di pisa, dato che la partenza sarebbe stata la mattina seguente. Hanno risposto che dovevano prenotare tutto noi e conservare le fatture. Telefono a Enac e mi dicono il contrario, ossia che dato che partivamo da Pisa e non da Roma loro non hanno nessun dovere di rimborsare il treno Roma -Pisa preso il 22 e l'hotel a Pisa preso il 22, partenza da Pisa il 23 mattina. Spero di non essere stata truffata da Ryanair, mi avevano assicurato che anche da pisa avremmo avuto tutto il rimborso. Per il 250, che poi ho letto, nessuno ci ha informato, almeno a questo abbiamo diritto?
Lauro, da Messina (ME)