Cara ADUC
VODAFONE FIBRA
Domanda
24 ottobre 2018
Primo contatto telefonico tramite 190 (8/10/2018), richiedo la migrazione da Fastweb del telefono fisso e dalla rlativa adsl, l'operatrice vodafone mi conferma che per la mia abitazione è rimasto uno slot a 100 Mb in fibra FTTC, faccio l'ordine e richiedo la migrazione. Arriva in pochi giorni la Vodfafone Station. Chiamo 190 per sapere la tempistica e mi dicano che la migrazione del numero è avvenuta con successo e di attendere l'sms di avvenuta conferma. In data 19/10/2018 richiamo il 190 che, in maniera del tutto superficiale mi comunica che telecom in effetti non ha nessuno slot libero per la suddetta FTTC. Chiedo quindi spiegazioni e l'operatore mi comunica che evidentemente tra la fase di vendita e la reale attivazione Telecom ha venduto liberamente lo slot da me prenotato con Vodafone.
Carlo, dalla provincia di PI
Carlo, dalla provincia di PI
Risposta ADUC
il problema è purtroppo di quotidiana follia del sistema tutt'oggi vigente per la commercializzazione di questi prodotti: Telecom vende ai suoi concorrenti un servizio che questi ultimi rivendono. E ovviamente Telecom fa il bello e cattivo tempo. Ma questo a lei utente non la riguarda direttamente, essendo un problema di rapporti commerciali tra Vodafone e Telecom, dove nella fattispecie Vodafone si era impegnata con lei per un servizio che non era in grado di vendere. Il suo interlocutore è Vodafone a cui deve richiedere gli indennizzi previsti dalle norme in questi casi di non attivazione e, volendo, anche i danni che le hanno arrecato. Qui per gli indennizzi: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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