Cara ADUC
Vodafone casa
Domanda
12 settembre 2017
Nel mese di Giugno mi sono fatto convincere da un operatrice che al telefono si spacciava per Vodafone ma che solo dopo ho scoperto era di un agenzia esterna a Vodafone a sottoscrivere un contratto voce e adsl, mi garantiva che la linea non era una voip e che l'adsl era una 20 Mega e che in ogni caso sarei potuto andare via in qualsiasi momento senza vincoli. poco dopo l'attivazione mi sono accorto che l'adsl era molto più lenta della Telecom e che la linea era una voip, ho ricontattato Telecom e per fine Luglio sono rientrato in TIM. Ieri senza aver ricevuto alcuna fattura, ne cartacea ne via mail, mi ritrovo con un addebito sul mio c/c di 320€ da Vodafone, chiamo il 190 e mi dicono che non è una penale ma spese di attivazione della linea, cosa che nella registrazione fatta alla sottoscrizione non era menzionata, anzi mi venivano garantite tutte le operazioni necessarie come gratuite, nel contempo ancora oggi non so come restituire il modem prima che me lo facciano pagare. Per il momento ho bloccato il pagamento e sono ancora in attesa della fattura. Come devo comportarmi? Devo pagare cedendo al sopruso? Grazie anticipatamente per la risposta
Francesco, da Cellole (CE)
Francesco, da Cellole (CE)
Risposta ADUC
visto il prelievo automatico RID, lei deve chiederne il rimborso sulla base di ragioni da lei qui citate (mancata informazione sui costi di attivazione nella registrazione di adesione). Quindi questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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