Cara ADUC
vittima di grave disservizio su acquisto Internet
Domanda
17 dicembre 2017
Buongiorno,
all' inizio di Novembre ho acquistato on line un braccialetto Pandora per 58 euro circa, più un supplemento di 12/15 euro, per consegna rapida, sul sito Jerwelly. Dal 18 Novembre il mio ordine, regolarmente pagato, è in transito da Pechino per Milano Malpensa. Ho più volte sollecitato l' operatore all' indirizzo "[email protected], minacciando anche di ricorrere a vie legali e ad un' Associazione Consumatori, benché non abbia proceduto, fino ad ora, con alcuna azione.
Non sempre ho ricevuto risposta ai miei solleciti, in cui chiedevo anche il rimborso per la consegna rapida che doveva avvenire entro 7/15 gg lavorativi dalla spedizione dell'ordine. Ho conservato tutte le mail inviate e le poche risposte ricevute nella mia casella di posta elettronica.
In quale modo posso agire per poter ricevere il mio ordine? Mi potete, cortesemente, aiutare?
Grazie per l'attenzione, buona giornata
Manuela, da Pizzighettone (CR)
all' inizio di Novembre ho acquistato on line un braccialetto Pandora per 58 euro circa, più un supplemento di 12/15 euro, per consegna rapida, sul sito Jerwelly. Dal 18 Novembre il mio ordine, regolarmente pagato, è in transito da Pechino per Milano Malpensa. Ho più volte sollecitato l' operatore all' indirizzo "[email protected], minacciando anche di ricorrere a vie legali e ad un' Associazione Consumatori, benché non abbia proceduto, fino ad ora, con alcuna azione.
Non sempre ho ricevuto risposta ai miei solleciti, in cui chiedevo anche il rimborso per la consegna rapida che doveva avvenire entro 7/15 gg lavorativi dalla spedizione dell'ordine. Ho conservato tutte le mail inviate e le poche risposte ricevute nella mia casella di posta elettronica.
In quale modo posso agire per poter ricevere il mio ordine? Mi potete, cortesemente, aiutare?
Grazie per l'attenzione, buona giornata
Manuela, da Pizzighettone (CR)
Risposta ADUC
la sua controparte è il venditore, e se questo si trova fuori dall'UE, purtroppo i rimedi sono limitati.
In ogni caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora al venditore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Se non ottiene quanto dovuto, le rimane la causa. Se però il venditore è extraUE, dovrebbe fare causa nel Paese dove ha sede il venditore... cosa piuttosto proibitiva. Se invece il venditore è in Italia, potrà fare causa presso il suo giudice di pace attraverso una citazione orale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Se il venditore è invece in UE, ma non in Italia, potrà comunque rivolgersi al suo giudice di pace utilizzando il procedimento europeo per le cause di modesta entità:
https://sosonline.aduc.it/scheda/controversie+stranieri+procedimento+europeo_19220.php
In ogni caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora al venditore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Se non ottiene quanto dovuto, le rimane la causa. Se però il venditore è extraUE, dovrebbe fare causa nel Paese dove ha sede il venditore... cosa piuttosto proibitiva. Se invece il venditore è in Italia, potrà fare causa presso il suo giudice di pace attraverso una citazione orale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Se il venditore è invece in UE, ma non in Italia, potrà comunque rivolgersi al suo giudice di pace utilizzando il procedimento europeo per le cause di modesta entità:
https://sosonline.aduc.it/scheda/controversie+stranieri+procedimento+europeo_19220.php
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