viaggio bestiale in treno

Il giorno 5 agosto corrente mese io e mio marito abbiamo fatto un disastroso viaggio in treno. freccia rossa 9734 da Venezia S.Lucia a Milano Centrale senza aria condizionata e l'intercity Milano Centrale Genova Porta Principe 35073 senza aria condizionata e fermi in galleria al buio a 50 gradi circa dentro le carrozze per un'ora e 40 minuti con le porte e i finestrini bloccati perchè il personale non era in grado di aprirli senza neppure una bottiglia di acqua con diverse persone che stavano male e poi dovute andare al pronto soccorso. Volevo sapere se esiste la possibilità di ottenere un rimborso. grazie
Ines, da Genova (GE)