Valigia Mandarina Duck danneggiata

Meno di un anno fa ho comprato una valigia Mandarina-Duck in policarbonato, descrittami dalla venditrice come ultra-resistente ai colpi e alle cadute.La valigia è stata usata solo tre volte.Mentre la caricavo in macchina mi è sfuggita di mano toccando per terra in modo lieve,ma riportando un danno irreversibile alla struttura.Ho contattato il customer service MD descrivendo il fatto e inviandogli delle foto.Hanno risposto che il danno non è in garanzia in quanto la valigia ha subito un colpo.Ho cercato di spiegare che il colpo è stato davvero molto lieve e che in circostanze normali una valigia di quella fattura non avrebbe dovuto rompersi in quel modo. Il policarbonato è un materiale ad altissima resistenza e che viene usato nella costruzione di caschi per moto e protezioni antinfortunistiche.Dunque, costruita per resistere agli urti violenti. Ho chiesto gentilmente di prendere in considerazione un difetto strutturale, ma senza esito positivo. Oltretutto la loro presunta "perizia" si basa esclusivamente sulle foto che gli ho inviato.A questo punto vorrei chiedervi gentilmente un consiglio su come e se agire nei loro confronti per farmi riconoscere l'applicazione della garanzia sul bene acquistato. Sicuro di un vostro riscontro porgo distinti saluti.
Giovanni (BO)