Cara ADUC
Truffato da telecom
Domanda
30 marzo 2018
Con l’aiuto di una segretaria del posto, individuata una Agenzia immobiliare a Rho ( MI ), preso visione dell’idoneita' di un locale commerciale, l’immobile aveva le giuste caratteristiche.
Metratura e disposizione interna, raggiungibile da organico che facesse uso di mezzi pubblici per recarsi al posto di lavoro, altra cosa indispensabile, trattandosi di call center è la fibra ottica, che da un primo momento abbiamo effettuato verifica attraverso il sito TELECOM, immettendo indirizzo completo, sul loro sito era scritto (complimenti, il tuo immobile è raggiunto dalla fibra tim fino a 100 mega).
Quindi, si passa alla richiesta tramite i loro centralini, abbiamo chiamato per ben 3 volte, per avere certezza e, per ben 3 volte sempre la stessa risposta, spiegando agli operatori, ogni volta una diversa, che per Noi era indispensabile la certezza della fibra minimo 50 mega in download e minimo indispensabile in upload di 10 mega.
Per tutte e tre le operatrici, sempre la stessa risposta, 100 in download e 30 in upload.
A quel punto, decidiamo di stipulare il contratto per acquisire in locazione l’immobile, ovviamente pagando sia 3 mesi di affitto anticipati che 3 mesi di cauzione, più i diritti dell’agenzia Immobiliare.
Fatto richiesta di allaccio energia elettrica, di gas metano, allestito il locale con le attrezzature indispensabili da call center quindi speso circa 23 mila Euro totali.
Dopo tantissime chiamate verso Telecom, tante loro promesse di farci allaccio della linea internet quanto prima, e passato piu' di 15 giorni, anche considerando che si era pagato affitto per il locale che senza internet era inutilizzabile.
Dopo tante richieste e tante promesse, un giorno arriva il Tecnico Telecom e fa allaccio internet, mentre ritirava gli attrezzi, la Segretaria gli chiese (a quale velocità possiamo navigare su internet?) Tecnico risponde (beh....proprio 100 mega no ma circa 70... ) Il tecnico va via.
Accendiamo un pc, facciamo lo speed test e...sorpresa. 13 mega in download e 1 mega in up load.
Decine di successive chiamate ai numeri Telecom per chiedere spiegazioni, diverse risposte ma tutte risposte false, in realta' dopo diversi giorni ci risponde un Operatore Tim serio il quale ci dice ben chiaro (La Vostra non era linea da attivare come fibra ma bensì come semplice ADSL in quanto, il vostro indirizzo dista dalla Nostra cabina molto più di 1500 metri quindi, impossibile avere la fibra)
A quel punto Non cera nulla da fare, quell’immobile non può essere servito da nessuna compagnia di telefonia sotto forma di fibra.
Ho scritto a tutti gli enti possibili, NESSUNO mi ha risposto, Ce qualcuno qui che mi puo' aiutare? mi hanno mandato in fallimento totale, sia aziendale che personale e causa questo, mancato guadagno a breve cerro buttato fuori casa dal tribunale perche' non pago il mutuo da un pezzo.
Allego la lettera che ho inviato a tutti.
Qualcuno puo' aiutarmi?
Grazie.
Santino, da Santa Teresa Gallura (OT)
Metratura e disposizione interna, raggiungibile da organico che facesse uso di mezzi pubblici per recarsi al posto di lavoro, altra cosa indispensabile, trattandosi di call center è la fibra ottica, che da un primo momento abbiamo effettuato verifica attraverso il sito TELECOM, immettendo indirizzo completo, sul loro sito era scritto (complimenti, il tuo immobile è raggiunto dalla fibra tim fino a 100 mega).
Quindi, si passa alla richiesta tramite i loro centralini, abbiamo chiamato per ben 3 volte, per avere certezza e, per ben 3 volte sempre la stessa risposta, spiegando agli operatori, ogni volta una diversa, che per Noi era indispensabile la certezza della fibra minimo 50 mega in download e minimo indispensabile in upload di 10 mega.
Per tutte e tre le operatrici, sempre la stessa risposta, 100 in download e 30 in upload.
A quel punto, decidiamo di stipulare il contratto per acquisire in locazione l’immobile, ovviamente pagando sia 3 mesi di affitto anticipati che 3 mesi di cauzione, più i diritti dell’agenzia Immobiliare.
Fatto richiesta di allaccio energia elettrica, di gas metano, allestito il locale con le attrezzature indispensabili da call center quindi speso circa 23 mila Euro totali.
Dopo tantissime chiamate verso Telecom, tante loro promesse di farci allaccio della linea internet quanto prima, e passato piu' di 15 giorni, anche considerando che si era pagato affitto per il locale che senza internet era inutilizzabile.
Dopo tante richieste e tante promesse, un giorno arriva il Tecnico Telecom e fa allaccio internet, mentre ritirava gli attrezzi, la Segretaria gli chiese (a quale velocità possiamo navigare su internet?) Tecnico risponde (beh....proprio 100 mega no ma circa 70... ) Il tecnico va via.
Accendiamo un pc, facciamo lo speed test e...sorpresa. 13 mega in download e 1 mega in up load.
Decine di successive chiamate ai numeri Telecom per chiedere spiegazioni, diverse risposte ma tutte risposte false, in realta' dopo diversi giorni ci risponde un Operatore Tim serio il quale ci dice ben chiaro (La Vostra non era linea da attivare come fibra ma bensì come semplice ADSL in quanto, il vostro indirizzo dista dalla Nostra cabina molto più di 1500 metri quindi, impossibile avere la fibra)
A quel punto Non cera nulla da fare, quell’immobile non può essere servito da nessuna compagnia di telefonia sotto forma di fibra.
Ho scritto a tutti gli enti possibili, NESSUNO mi ha risposto, Ce qualcuno qui che mi puo' aiutare? mi hanno mandato in fallimento totale, sia aziendale che personale e causa questo, mancato guadagno a breve cerro buttato fuori casa dal tribunale perche' non pago il mutuo da un pezzo.
Allego la lettera che ho inviato a tutti.
Qualcuno puo' aiutarmi?
Grazie.
Santino, da Santa Teresa Gallura (OT)
Risposta ADUC
se Lei ha la prova, con supporto stampabile, della verifica sul sito Telecom con indirizzo completo del locale e con la loro risposta "complimenti il tuo immobile è raggiunto dalla fibra tim fino a 100 mega", può chiedere il ristoro dei danni alla stessa Telecom, se non attivano la fibra entro un certo termine.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r, chiedendo anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r, chiedendo anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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