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Cara ADUC

Truffa PayPal mediante Eurobet

8 agosto 2017
Domanda 8 agosto 2017
Sono iscritta ad alcuni conti gioco (Sisal, Lottomatica) ma non carico mai più di 10 euro. Ero iscritta anche al conto gioco Eurobet. Il pomeriggio del 13 maggio (venerdì) ero in casa e mi arrivano delle email di avviso che sul mio conto paypal erano stati fatti addebiti diversi a favore di Eurobet per un totale di 440,00 euro. Ho subito contattato Eurobet e mi hanno detto che era stata effettuata una truffa, mi hanno suggerito di sporgere denuncia immediatamente e tutto si sarebbe risolto.
Ho subito disconosciuto online su PayPal tali transazioni e bloccato gli addebiti sul conto bancario online collegato a PayPal. Lunedì 15 maggio ho contattato PayPal telefonicamente spiegando l'accaduto, anche loro mi hanno chiesto di sporgere denuncia ed inviargliela. Così ho fatto, quel lunedi ho presentato regolare denuncia ma dopo mio invito alle Forze dell'Ordine di individuare il colpevole, mi sono sentita rispondere che la denuncia è inutile. Ho inviato denuncia alla mia banca (avevo bloccato il pagamento verso paypal tramite l'utilizzo del conto online), a PayPal, a Eurobet.
Il risultato è stato che Paypal mi ha limitato il conto e ora ho un saldo negativo di 440 euro che devo saldare, perché secondo loro non ci sono gli estremi per stabilire che queste transazioni non le abbia fatte io. Ricevo intimidazioni telefoniche e per email da parte di Paypal, minacciano recupero crediti e insinuano domande che feriscono la mia onestà. Specifico che in data se non erro 17 maggio, entrando sul sito Paypal mi compare un avviso in cui mi invitano nuovamente a cambiare pw (ovviamente lo avevo fatto nell'immediatezza della truffa) poiché avevano riscontrato il giorno 13 maggio (il giorno della truffa) un accesso anomalo dalla città di Milano e Paypal più volte mi ha contattato per chiedermi se fossi mai stata a Milano, se il 13 maggio ero a Milano o se avessi amici a Milano. Io ovviamente questi soldi non voglio pagarli ma soprattutto non voglio risultare cattiva pagatrice per una cosa che non ho fatto. E' un'ingiustizia immensa. Paypal sostiene di proteggere il consumatore ma così non è.
Debora, da Roma

Risposta ADUC
Per prima cosa, deve resistere a tutta l'opera di "convincimento" che ora da PayPal faranno per incamerare quei 440 euro. In questi casi si è responsabili solo in caso di dolo o colpa grave. Il primo passo è il reclamo, poi vi è a disposizione l'Arbitro bancario:
http://sosonline.aduc.it/scheda/arbitro+bancario+finanziario_16598.php
Per qualsiasi approfondimento o assistenza può rivolgersi alla sede di Roma.
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