truffa noleggio auto

Buona sera, abbiamo noleggiato un'auto con Locauto dall'aeroporto di Catania. Al Momento del ritiro abbiamo ampliato la copertura assicurativa, così da tralasciare solamente cristalli e cerchi. Al momento della riconsegna, causa orario del volo di rientro, non era presente personale Locauto sul posto. L'auto non presentava danni, abbiamo fotografie a testimonianza scattate la sera precedente, dopo che abbiamo provveduto al lavaggio. Dopo 2 giorni ci hanno addebitato sulla carta di credito oltre 700 euro senza alcun preavviso e senza chiarimenti. Solo a seguito del nostro reclamo sul loro servizio clienti, ci hanno risposto che l'auto presentava un danno al parabrezza. A seguito di ulteriore reclamo, non abbiamo ricevuto ad oggi ulteriori riscontri. E' possibile intervenire in qualche modo? grazie
Silvia, da Castel San Pietro Terme (BO)