Cara ADUC
TRE. Richiesta Copia Contratti e ultime fatture
Domanda
7 settembre 2017
Buogiorno, a marzo di questo anno dopo aver fatto disdetta di tutte le utenze a me intestate ho richiesto tramite PEC alla società Tre copia di tutti i contratti riferiti alle utenze cessate ed inoltre anche le ultime fatture del 2017.
Non ho mai ricevuto risposta e anche contattando il Servizio Clienti mi veniva assicurato il ricontatto che puntualmente non avveniva.
Pochi minuti fa ho richiamato nuovamente e mi è stato detto di inviare un fax con le mie richiesta, la situazione è per me diventata ridicola e chiedo vostro aiuto per far valere i miei diritti.
Preciso che in questa ultima telefonata l'operatrice (Veronica) asseriva che la società Tre non era tenuta ad inviarmi copie dei contratti in quanto a suo dire loro posso cestinarli trascorsi 24 mesi dalla stipula.
AIUTATEME.
In attesa di riscontro porgo cordiali saluti.
Daniele, da Milano (MI)
Non ho mai ricevuto risposta e anche contattando il Servizio Clienti mi veniva assicurato il ricontatto che puntualmente non avveniva.
Pochi minuti fa ho richiamato nuovamente e mi è stato detto di inviare un fax con le mie richiesta, la situazione è per me diventata ridicola e chiedo vostro aiuto per far valere i miei diritti.
Preciso che in questa ultima telefonata l'operatrice (Veronica) asseriva che la società Tre non era tenuta ad inviarmi copie dei contratti in quanto a suo dire loro posso cestinarli trascorsi 24 mesi dalla stipula.
AIUTATEME.
In attesa di riscontro porgo cordiali saluti.
Daniele, da Milano (MI)
Risposta ADUC
contrariamente a quanto affermato dall'operatrice Lei ha diritto ad avere copia dei contratti e delle fatture che, peraltro, debbono essere conservati tanto dall'utente quanto dalla Compagnia per dieci anni dopo la cessazione del rapporto contrattuale.
Avendo Lei già fatto richieste dei contratti, il passo successivo per ottenerli è quello di rivolgersi al Corecom, ente preposto alla soluzione di questo particolare tipo di problematiche,competente per la Sua Regione.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Avendo Lei già fatto richieste dei contratti, il passo successivo per ottenerli è quello di rivolgersi al Corecom, ente preposto alla soluzione di questo particolare tipo di problematiche,competente per la Sua Regione.
Per il prosieguo, legga qui:
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