Cara ADUC
Trasloco Fastweb
Domanda
12 settembre 2017
Fastweb ha anticipato il trasloco della linea di 35gg rispetto a quanto richiesto, ed io non ho più linea e non posso lavorare.
Loro sostengono che è colpa mia perchè ho fatto entrare il tecnico, il quale però mi aveva detto che fino alla data stabilita potevo utilizzare la linea precedente.
Mi hanno promesso da una settimana che in via eccezionale mi riattivavano la vecchia linea ma non fanno nulla.
Come posso tutelarmi?
Grazie.
Luca, da Genova
Loro sostengono che è colpa mia perchè ho fatto entrare il tecnico, il quale però mi aveva detto che fino alla data stabilita potevo utilizzare la linea precedente.
Mi hanno promesso da una settimana che in via eccezionale mi riattivavano la vecchia linea ma non fanno nulla.
Come posso tutelarmi?
Grazie.
Luca, da Genova
Risposta ADUC
la richiesta di trasloco dovrebbe essere inviata tramite format scritto e firmato, con precisazione delle date entro le quali eseguire l'operazione. Se il gestore non ha rispettato quanto richiesto, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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