Cara ADUC
Trasferimento credito residuo ad altro operatore e legge 172/17
Domanda
16 marzo 2018
Salve,
vi contatto su un vostro parere in merito al trasferimento del credito da un operatore mobile (TIM) ad un altro(TRE) effettuato nei termini previsti.
Ero un cliente TIM e avevo sottoscritto un contratto con loro che prevedeva tariffazione a 28 gg e un vincolo di 24 mesi.
I 24 mesi non erano ancora scaduti ma Il 31 gennaio lo stesso operatore mi inviava un messaggio (vedere allegato) nel quale si indicava la rimodulazione delle soglie e della tariffa e la possibilità di poter recedere con loro e passare ad altro operatore.
legge 172/17.
Il messaggio indicava: "info..".
A detta loro la comunicazione andava fatta tramite i canali telefonici o web.
Ho letto messaggi anche di altri operatori che indicavano chiaramente le modalità per effettuare il recesso cosa che non ha fatto nel messaggio la Tim.
Due settimane sono trascorse ed ho effettuato varie telefonate alla Tim che mi ha negato il passaggio del credito residuo ad altro operatore per mancata comunicazione.
Il punto è questo:
1) In base a cosa TIM decide tempistiche di recesso e modalità (modulo da inviare online)
2) Il cambio operatore non è già un recesso che viene gestito dal nuovo operatore (in questo caso TRE)?
Diego, da Battipaglia (SA)
vi contatto su un vostro parere in merito al trasferimento del credito da un operatore mobile (TIM) ad un altro(TRE) effettuato nei termini previsti.
Ero un cliente TIM e avevo sottoscritto un contratto con loro che prevedeva tariffazione a 28 gg e un vincolo di 24 mesi.
I 24 mesi non erano ancora scaduti ma Il 31 gennaio lo stesso operatore mi inviava un messaggio (vedere allegato) nel quale si indicava la rimodulazione delle soglie e della tariffa e la possibilità di poter recedere con loro e passare ad altro operatore.
legge 172/17.
Il messaggio indicava: "info..".
A detta loro la comunicazione andava fatta tramite i canali telefonici o web.
Ho letto messaggi anche di altri operatori che indicavano chiaramente le modalità per effettuare il recesso cosa che non ha fatto nel messaggio la Tim.
Due settimane sono trascorse ed ho effettuato varie telefonate alla Tim che mi ha negato il passaggio del credito residuo ad altro operatore per mancata comunicazione.
Il punto è questo:
1) In base a cosa TIM decide tempistiche di recesso e modalità (modulo da inviare online)
2) Il cambio operatore non è già un recesso che viene gestito dal nuovo operatore (in questo caso TRE)?
Diego, da Battipaglia (SA)
Risposta ADUC
UTENZE MOBILI: PASSAGGIO AD ALTRO OPERATORE E PORTABILITA' DEL NUMERO
Come tutti sanno la portabilita' e' la possibilita' di cambiare operatore mobile senza cambiare numero telefonico, con trasferimento automatico dell'eventuale credito residuo presente sulla SIM.
La richiesta di portabilita' va fatta al nuovo gestore che si prendera' carico di tutte le attivita' di passaggio comunicando quanto dovuto al vecchio gestore, compresa la disdetta del vecchio contratto.
Nella domanda di portabilita', infatti, l'utente redige una sorta di disdetta, dichiarando di voler interrompere il rapporto con il vecchio gestore per attivarne uno con il nuovo gestore.
La portabilita' deve essere messa in atto entro un giorno lavorativo dall'invio della richiesta da parte del nuovo gestore (detto "recipient"), piu' precisamente entro le prime ore del mattino seguente, se la richiesta viene effettuata entro le ore 17.
Cio' indipendentemente dall'eventuale diverso termine di preavviso di disdetta previsto dal contratto che sta cessando. Entro i tre giorni successivi dovra' essere trasferito anche l'eventuale credito residuo presente nella SIM.
Ciò posto, Lei dovrà chiedere tutte le info al nuovo gestore che è responsabile di tutto, compreso il credito residuo.
Come tutti sanno la portabilita' e' la possibilita' di cambiare operatore mobile senza cambiare numero telefonico, con trasferimento automatico dell'eventuale credito residuo presente sulla SIM.
La richiesta di portabilita' va fatta al nuovo gestore che si prendera' carico di tutte le attivita' di passaggio comunicando quanto dovuto al vecchio gestore, compresa la disdetta del vecchio contratto.
Nella domanda di portabilita', infatti, l'utente redige una sorta di disdetta, dichiarando di voler interrompere il rapporto con il vecchio gestore per attivarne uno con il nuovo gestore.
La portabilita' deve essere messa in atto entro un giorno lavorativo dall'invio della richiesta da parte del nuovo gestore (detto "recipient"), piu' precisamente entro le prime ore del mattino seguente, se la richiesta viene effettuata entro le ore 17.
Cio' indipendentemente dall'eventuale diverso termine di preavviso di disdetta previsto dal contratto che sta cessando. Entro i tre giorni successivi dovra' essere trasferito anche l'eventuale credito residuo presente nella SIM.
Ciò posto, Lei dovrà chiedere tutte le info al nuovo gestore che è responsabile di tutto, compreso il credito residuo.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti