ticket regione lombardia

mia figlia nel 2015 ha usufruito per prestazioni sanitarie effettuate a gennaio (2) e dicembre (4) 2015 di esenzione perchè disoccupata. nel 2015 (come da CU) mia figlia ha lavorato dal 9 marzo al 31 luglio e ha avuto ind.disoccupazione da inps (come da CU) dal 9 settembre al 22 novembre. reddito complessivo da 730 10.718 euro.
regione lombardia contesta quale falsa dichiarazione e addebita i ticket non pagati. ho chiamato il numero verde che mi ha consigliato di "pagare entro i 30 giorni altrimenti raddoppia" senza darmi chiarimenti e parimenti la mail che ho inviato il 16 marzo è rimasta senza esito. non ho pagato, perchè nella lettera di regione lombardia si precisa che in caso di pagamento agevolato entro i 30 giorni in ogni caso non verranno presi in considerazioni reclami o richieste di rimborso. non mi sembra corretto questo comportamento. siete al corrente della legalità di tale comportamento?
Maria Chiara, da Sergnano (CR)