Cara ADUC
Telefono in assistenza
Domanda
6 settembre 2017
Buongiorno, ho inviato il mio telefono Huawei in assistenza il 19/07/2017 ed è arrivato presso il centro Video Pacini in data 20/07.
Il telefono era stato precedentemente "riparato" dalla CATE (Via Asiago Torino, Centro autorizzato Huawei) nel mese di maggio/giugno e che lo ha danneggiato esteticamente e anche nelle funzioni (riavvi continui). Il telefono è in attesa di ricambi da più di 40 giorni e io mi trovo ancora oggi ad avere degli inconvenienti dal non avere il mio telefono.
Cosa posso fare? E' normale che un centro di assistenza (che mi fornisce il servizio in garanzia) possa avere dei tempi così lunghi?
Grazie mille
Mattia, da Quartu Sant' Elena (CA)
Il telefono era stato precedentemente "riparato" dalla CATE (Via Asiago Torino, Centro autorizzato Huawei) nel mese di maggio/giugno e che lo ha danneggiato esteticamente e anche nelle funzioni (riavvi continui). Il telefono è in attesa di ricambi da più di 40 giorni e io mi trovo ancora oggi ad avere degli inconvenienti dal non avere il mio telefono.
Cosa posso fare? E' normale che un centro di assistenza (che mi fornisce il servizio in garanzia) possa avere dei tempi così lunghi?
Grazie mille
Mattia, da Quartu Sant' Elena (CA)
Risposta ADUC
la legge non dice nulla sui tempi, che devono solo essere congrui, cioe' stabiliti dalle parti e impugnati quando, per l'appunto, non sono rispettati. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora in cui da' un tempo massimo entro cui farle arrivare il telefono riparato:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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