Telecom/tim trasloco senza fine

Salve il 7 luglio ho fatto richiesta alla time per traslocare la mia offerta telefono +adsl tim smart poiche' dovevo cambiare appartamento, l'appuntamento e' stato preso per il 14 agosto data in cui avrei consegnato la vecchia casa per stabilirmi nella nuova.
il 14 mattina attendo in vano il tecnico ma nessuno si presenta a casa mia, inizio quindi a fare una sfilza di chiamate e reclami senza esiti, il 16 mattina vengo contattato dall'ufficio amministrativo che mi rifissa un'altro appuntamento per il 24 agosto ma vengo informata che il trasloco verra' effettuato solo per la parte voce perche' a quanto pare qualcuno si e' preso la briga di disdire l'adsl, comincio quindi a chiamare il 187 con la sfortuna di parlare solo con l'albania e con gente che davvero capisce solo il 30% del problema apro comunque le pratiche di reclamo che pero' non vengono gestite mai e non vengo ricontattato da nessuno.dopo mille chiamate riprendo appuntamento per oggi 28 agosto e ancora una volta il tecnico non viene. richiamando il 187 arriva una nuova versione, il 7 luglio risulta la mia richiesta di trasloco ma qualcuno l'ha annullata ed e' ripartita una nuova richiesta dal 16 agosto. insomma non so piu' cosa fare perche' ogni chiamata risponde un'operatore diverso che ti da un'informazione diversa dalle altre, cosa posso fare ? posso a questo punto recedere senza penali?
Giovanni, da Palermo (PA)