Telecom spostamento impianti non risponde

Salve, sto ristrutturando un'abitazione con cappotto termico e per consentire tale lavoro ho bisogno di spostare i cavi telecom dalla parete della casa, quindi come indicato da Telecom ho inviato un fax alla Focal point spostamenti Nordest. Circa un mese dopo mi ha risposto chiedendomi la concessione edilizia che ho tempestivamente inviato e dopo 60 gg non ho ancora ricevuto nessun riscontro da parte della compagnia telefonica.
Non avendo più loro notizie ho tentato di contattare telefonicamente il servizio clienti inutilmente (alla selezione automatica cade la linea quando si cerca di parlare con un operatore), pertanto chiedo cortesemente a voi di Aduc un suggerimento su come poter sollecitare Telecom riguardo a questa problematica.
Certo in una vostra risposta tempestiva colgo l'occasione per porgerVi i miei più distinti saluti e ringraziarVi anticipatamente.
Rudy, da Bessica (TV)