spostamento cavi tim

Firmato contratto con impresa edile per il rifacimento esterni abitazione (in provincia di RE). Il 5.6.24 contatto TIM/Telecom richiedendo lo spostamento di un cavo telefonico che impedisce l'avvio dei lavori. Il contatto avviene nell'unico modo individuato, cioè richiesta sul portale https://oaimprese.telecomitalia.com/portale-imprese/#/PortaleImpresa/Login. Dal 5.6 la mia pratica risulta in parcheggio: "attesa di sopralluogo". Sono passate due settimane, come posso sollecitare Telecom non avendo nessun contatto oltre al portale, che non ammette nessuna interazione da parte del cliente ad esclusione della richiesta iniziale?
Corrado, dalla provincia di RE