Sostituzione telefono difettoso in ritardo

Buongiorno, in data 11/04/22 ho ordinato uno smartphone Samsung Galaxy S22 (dispositivo dal costo di quasi 1400 euro nella versione 256 GB) a me pervenuto poi il 13/04/22. Il telefono ha mostrato gravissimi segni di aggancio della rete 4G/4G+ sin da subito, per cui dopo innumerevoli tentativi, collegamenti da remoto e reset totali (perse anche alcune foto e documenti) ho optato per la richiesta di reso con sostituzione,, che ho effettuato il giorno 27/04/22 (per altro ultimo giorno rispetto ai 14 in cui Samsung garantisce il reso/sostituzione immediata in caso di guasto). Il telefono è stato ricevuto da Samsung il giorno seguente 28/04/22, ma ad oggi 05/05/2022 non si hanno più notizie del nuovo telefono (stato "in elaborazione", senza news rispetto a quando ho chiesto il reso"). Chiamato a più riprese l'assistenza telefonica Samsung, l'unica risposta che mi è stata fornita è "bisogna attendere". Ho provato anche ad inviare lettera di messa in mora nella quale intimavo la spedizione immediata del nuovo dispositivo, ma nessuna novità. E' normale spendere 1400 euro per un telefono (che uso anche per lavoro), e non avere nulla in mano? La mancanza del dispositivo (anche perchè dualSiM mi sta recando non poche difficoltà a livello lavorativo e personale. Come mi consigliate di muovermi in questo caso? Grazie infinite!!!
Francesco, da Forlì (FC)