Cara ADUC
Disdetta SIM Telecom entro i termini: come ottenere il rimborso negato
Domanda
14 ottobre 2026
Mi sono avvalso (il giorno dopo aver ricevuto la SIM a casa) della clausola di ripensamento attivabile entro 20 gg a norma di legge.
Ho fatto prima la richiesta inviando il modulo scaricato dal sito Telecom e ho ricevuto conferma di ricezione "verificheremo se i dati inseriti sono corretti".
Poi non avendo ricevuto più alcun riscontro ho inviato due PEC all'indirizzo mail preposto di Telecom. Anche qui messaggio ricevuto ma in quanto a rimborso delle spese sostenute per acquisto SIM nulla di fatto.
Nota: la SIM non è mai stata attivata tanto è vero che settimana scorsa mi è arrivato l'ulteriore messaggio di "ultimo messaggio. Attiva la tua SIM".
In passato era capitato con VERY a mio figlio ma nel loro caso, trascorsi i tempi per attivare la SIM, il rimborso era stato automatico senza alcun bisogno di notificare loro alcunché.
Nessuna speranza del rimborso di 10€? È una questione di principio oramai.
Ho fatto prima la richiesta inviando il modulo scaricato dal sito Telecom e ho ricevuto conferma di ricezione "verificheremo se i dati inseriti sono corretti".
Poi non avendo ricevuto più alcun riscontro ho inviato due PEC all'indirizzo mail preposto di Telecom. Anche qui messaggio ricevuto ma in quanto a rimborso delle spese sostenute per acquisto SIM nulla di fatto.
Nota: la SIM non è mai stata attivata tanto è vero che settimana scorsa mi è arrivato l'ulteriore messaggio di "ultimo messaggio. Attiva la tua SIM".
In passato era capitato con VERY a mio figlio ma nel loro caso, trascorsi i tempi per attivare la SIM, il rimborso era stato automatico senza alcun bisogno di notificare loro alcunché.
Nessuna speranza del rimborso di 10€? È una questione di principio oramai.
Risposta ADUC
Gentile Angelo,
il diritto di ripensamento è 15 e non 20 giorni. Rientra in questo periodo?
Se rientra, a questo punto, se sono trascorsi i giorni che ha indicato nella PEC per darle una risposta, dovrebbe attivare il tentativo obbligatorio di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb di Agcom (occorre SPID o CIE): il portale ConciliaWeb di AGCOM.
Legga anche la nostra scheda sulla conciliazione obbligatoria davanti al Corecom.
il diritto di ripensamento è 15 e non 20 giorni. Rientra in questo periodo?
Se rientra, a questo punto, se sono trascorsi i giorni che ha indicato nella PEC per darle una risposta, dovrebbe attivare il tentativo obbligatorio di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb di Agcom (occorre SPID o CIE): il portale ConciliaWeb di AGCOM.
Legga anche la nostra scheda sulla conciliazione obbligatoria davanti al Corecom.
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