Giovedì 15 ottobre 2026
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Cara ADUC

Auto in garanzia con difetti ripetuti: cosa fare se l'assistenza non risponde

15 ottobre 2026
Domanda 15 ottobre 2026
Buongiorno, la mia macchina AR Junior acquistata a settembre dello scorso anno (***) si è bloccata domenica 21 giugno quando al momento dell'accensione è comparso il messaggio "avaria immobilizer elettronico".
Ho chiamato vari numeri telefonici e lunedì 22 giugno sono riuscito ad attivare l'assistenza Alfa Romeo pratica numero ID ***.
Il giorno stesso si è presentato il carro attrezzi che ha provato a riavviare la Junior con una batteria supplementare, senza successo. In mancanza di indicazioni da parte dell'Assistenza Alfa Romeo in quale officina portarla, il carro attrezzi non ha caricato l'auto andandosene.
Le telefonate all'assistenza si sono succedute il 21, 22, 23, 24, 25, 27, 29, 30 giugno, il 6, 7, 8, 9 luglio senza alcun esito.
Ho telefonato personalmente ad 11 autofficine toscane Alfa Romeo per conoscere se potevano riparare il mio veicolo trovando una disponibilità presso l'Auto 2000 di S.Miniato il 9 luglio.
Il 9 luglio dopo molte insistenze e raccomandazioni telefoniche con l'assistenza, alle 16:00 il carro attrezzi è intervenuto per rimorchiare la Junior all'Auto 2000 di S.Miniato.
Nei giorni successivi ho chiamato l'officina dell'Auto 2000 il 13, 14, 16, 17, 21, 23, 27, 29 luglio e dopo aver sostituito il pezzo indicato guasto nel messaggio, cioè la scheda dell'antifurto, ho ritirato la Junior giovedì 30 luglio.
In conclusione sono rimasto senza Junior dal 22 giugno al 30 luglio per un totale di 38 giorni.
Riavuta la macchina ho segnalato all'ufficio reclami on-line la disavventura chiedendo un ristoro e l'allungamento della garanzia (la sua pratica *** è attualmente all'esame dell'ente preposto per fornirLe riscontro). Ovviamente nessuna risposta concreta.
Inoltre, dopo la riparazione, mi sono apparsi segnali elettronici di malfunzionamento e ho visto una crepa sulla plastica della plancia.
Ho prenotato alla CarVillage dell'Osmannoro il veicolo per il tagliando annuale il 25 settembre alle ore 8:45 segnalando anche gli emergenti problemi. Risultato: per la crepa non ho avuto una risposta ufficiale e non è stato fatto nulla mentre i problemi elettronici secondo loro erano stati risolti (spesa 375 euro).
Tornando a casa alla prima galleria mi è apparso di nuovo il segnale di "anomalia fari e recarsi alla prima officina più vicina".
Ricontattata la Car Village il lunedì 28 settembre ho inviato foto e video del segnale di allarme e nonostante l'urgenza segnalata di "recarsi alla prima officina più vicina", mi è stato dato appuntamento il 23 ottobre (nel frattempo il segnale di allarme continua a suonare).
Michele, dalla provincia di LU

Risposta ADUC
Gentile Michele,
grazie del suo racconto, che pubblichiamo su Cara Aduc.
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