Cara ADUC
Sostituzione contatore enel Gas
Domanda
5 maggio 2018
Buongiorno,
con la presente sono a comunicare la mia problematica, ho da circa un mesetto e più preso in affitto una casa, ho più volte comunicato all'enel relativamente all'utenza GAS sia a mezzo PEC che tramite qualche telefonata il mal funzionamento del contatore che impedisce allo stato attuale di verificare e fornire letture.
Il contatore è ancora intestato al proprietario ed ovviamente se non riesco ad effettuare la lettura mi è difficile fare la voltura. Ho mandato in data 18/04/2018 anche una pec richiedendo un intervento urgente poichè le bollette ad oggi risultano essere stimate. Non so più cosa fare per sollecitare l'enel a svolgere ciò che normalmente dovrebbe essere il suo lavoro. Questi solleciti erano telefonicamente stati fatti anche dalla precedente inquilina senza avere risvolti.
Come procedere?
Allego nel mentre copia della comunicazione inviata a mezzo pec in data 18/04/2018
Grazie mille
Mara, da Caprarola (VT)
con la presente sono a comunicare la mia problematica, ho da circa un mesetto e più preso in affitto una casa, ho più volte comunicato all'enel relativamente all'utenza GAS sia a mezzo PEC che tramite qualche telefonata il mal funzionamento del contatore che impedisce allo stato attuale di verificare e fornire letture.
Il contatore è ancora intestato al proprietario ed ovviamente se non riesco ad effettuare la lettura mi è difficile fare la voltura. Ho mandato in data 18/04/2018 anche una pec richiedendo un intervento urgente poichè le bollette ad oggi risultano essere stimate. Non so più cosa fare per sollecitare l'enel a svolgere ciò che normalmente dovrebbe essere il suo lavoro. Questi solleciti erano telefonicamente stati fatti anche dalla precedente inquilina senza avere risvolti.
Come procedere?
Allego nel mentre copia della comunicazione inviata a mezzo pec in data 18/04/2018
Grazie mille
Mara, da Caprarola (VT)
Risposta ADUC
Con proprie delibere l'Autorita' per l'energia elettrica ed il gas ha introdotto alcuni standard di qualita' sul servizio commerciale dei venditori di energia elettrica e gas (sia del mercato libero che del mercato "vincolato"). Si tratta di disposizioni che da una parte riguardano i reclami e i massimi tempi di risposta (con previsione di indennizzi automatici in caso di mancato rispetto), dall'altra regolano il servizio di assistenza telefonica e i call-center.
Può leggere la ns. scheda https://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+indennizzi+sui+servizi_14957.php
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Può leggere la ns. scheda https://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+indennizzi+sui+servizi_14957.php
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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