Soggiorno Hotel rifiutato

Questo è quanto mi è accaduto al Novotel Genova Ovest in data 16/08. Non mi è stato consentito di accedere all'hotel, nonostante avessi già prenotato e pagato, perché è stato richiesto di presentare una dichiarazione di assenso scritta, per consentire il soggiorno di una bambina di 11 anni, da parte dell'ex marito della mia compagna nonostante l'accompagnatore presente con lei in hotel fosse la madre. Inoltre non è stato ritenuto sufficiente presentare le carte di identità di tutta la famiglia dove è chiaramente riportato il rapporto madre e figlia con la quale tra l'altro convive essendo la madre l'affidataria della bambina.
Preciso che nelle condizioni di vendita dell'hotel ci sono delle condizioni particolari per l'accesso dei minori che prevedono la presentazione di una dichiarazione di assenso solo se l'accompagnatore è diverso dai genitori, ma in questo caso c'era per l'appunto la madre.
Avendo anche insieme a noi una bambina di un anno, figlia mia e della mia compagna, non potevo attendere chissà per quanto tempo questa dichiarazione, tra l'altro non dovuta.
Ciliegina sulla torta, la direzione dell'hotel non vorrebbe neanche rimborsare la camera che ho pagato e che loro non mi hanno consentito di occupare.
Infine avendo dovuto trovare con urgenza un'altra sistemazione, ho trovato un hotel ad un prezzo maggiore rispetto a quanto preventivato subendo anche un danno economico.
Cosa posso fare per far valere i miei diritti ed ottenere un risarcimento per i disagi subiti? Grazie.
Diego, da Perugia (PG)