SKY non invia contratto stipulato a voce

Buongiorno,
a dicembre 2017 ho deciso di usufruire della promozione prova SKy per 6 settimane a 9€.
Ho sottoscritto l'offerta compilando un regolare contratto cartaceo, datato 01/12/2017.
Il 5 febbraio 2018 l'offerta scade, e non chiedo il rinnovo.
Poco dopo vengo contatto dal call center sky che mi fa una proposta telefonica con un'offerta per rimanere in SKY 12 mesi a 21,90€ al mese.
Accetto la proposta, e la sottoscrivo telefonicamente direttamente con l'operatore. L'operatore mi riferisce a voce le condizioni contrattuali ed io rispondo ad una serie di quesiti, fornendo le mie generalità ecc. a voce.
Conclusa l'operazione viene attivato l'abbonamento per un anno.
A questo punto vorrei avere il cartaceo del contratto che ho appena sottoscritto a voce, o comunque avere evidenza di tale contratto stipulato.
Ho chiamato varie volte il call center e mi hanno sempre ripetuto che me lo avrebbero inviato, senza ricevere nulla.
Ho chiesto la stessa cosa anche tramite chat online del servizio clienti e scrivendo mail, e il contratto non me l'hanno inviato.
L'abbonamento è iniziato il 7 febbraio 2018, credo sia mio diritto ricevere il contratto che ho stipulato a voce.
Cosa posso fare per ottenerlo?
grazie in anticipo
cordiali saluti
Andrea, da Treviso (TV)