Cara ADUC
servizio garanzia non attivato
Domanda
21 settembre 2018
Buongiorno,
a Marzo 2016 acquisto ASCIUGATRICE e LAVATRICE attraverso il sito E-Price e insieme agli elettrodomestici anche il servizio di estensione della Garanzia di ulteriori 3 anni, servizio fornito dalla Società Business Company SPA (GARANZIA 3 durata dal 31/03/2018 al 30/03/2021);
A seguito di segnalazione relativo a difetto dell'asciugatrice ricevo in data 21/06/2018 assistenza da un loro tecnico incaricato senza che lo stesso sia stato in grado di risolvere il problema.
Successivamente ho ricontattato diverse volte sia telefonicamente che mezzo mail per segnalare che la problematica non era stata risolta;
In data 30 Agosto inoltro alla Società Business Company lettera di messa in mora mezzo raccomandata A/R; trascorsi quasi 3 settimane ancora nessun riscontro da parte loro.
Intanto sulla rete leggo tante recensioni negative su questo servizio che tra l'altro si acquista su un portale di e-commerce molto famoso.
Cosa mi consigliate di fare?? A chi mi devo rivolgere? Voi potete essermi in qualche modo di aiuto?
Vi ringrazio dell'attenzione e vi auguro buon lavoro.
Raffaello, dalla provincia di BO
a Marzo 2016 acquisto ASCIUGATRICE e LAVATRICE attraverso il sito E-Price e insieme agli elettrodomestici anche il servizio di estensione della Garanzia di ulteriori 3 anni, servizio fornito dalla Società Business Company SPA (GARANZIA 3 durata dal 31/03/2018 al 30/03/2021);
A seguito di segnalazione relativo a difetto dell'asciugatrice ricevo in data 21/06/2018 assistenza da un loro tecnico incaricato senza che lo stesso sia stato in grado di risolvere il problema.
Successivamente ho ricontattato diverse volte sia telefonicamente che mezzo mail per segnalare che la problematica non era stata risolta;
In data 30 Agosto inoltro alla Società Business Company lettera di messa in mora mezzo raccomandata A/R; trascorsi quasi 3 settimane ancora nessun riscontro da parte loro.
Intanto sulla rete leggo tante recensioni negative su questo servizio che tra l'altro si acquista su un portale di e-commerce molto famoso.
Cosa mi consigliate di fare?? A chi mi devo rivolgere? Voi potete essermi in qualche modo di aiuto?
Vi ringrazio dell'attenzione e vi auguro buon lavoro.
Raffaello, dalla provincia di BO
Risposta ADUC
deve prima rileggersi le condizioni di copertura offerte nella garanzia e procedere formalmente richiedendo il rispetto del contratto con le modalita' li' descritte. Quindi si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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