Cara ADUC
Servizio Elettrico Nazionale, chiusura contratto
Domanda
11 ottobre 2018
Salve,
ricevo oggi via email bolletta da serv. elettr. nazionale di 11 euro circa, tipo fattura "chiusura contratto".
Rimango stupita perchè non ho deciso di chiudere il contratto con S.E.N. e nemmeno di cambiare fornitore, non rispondo mai al telefono se il numero non è salvato nella mia rubrica, quindi non è nemmeno possibile che possa aver autorizzato alcunchè.
Ho chiamato il servizio clienti SEN, mi ha confermato che gli risultava uno switch ma non mi ha saputo dire il nome del nuovo fornitore, l'operatrice mi ha consigliato di chiamare il distributore al nr. 800 085 577 E-distribuzione. L'operatrice mi ha consigliato di compilare un modulo, dal sito www.sportelloperilconsumatore.it nel quale richiedo di conoscere il nome del nuovo fornitore. Sono piuttosto costernata nel constatare che qualcuno possa cessare, senza il mio consenso espresso, un contratto di fornitura di energia. Volevo chiedervi se qualcuno dei vostri soci ha avuto un esperienza simile e cosa mi consigliate di fare, ricordando ancora che non sono a conoscenza da
chi arriverà la prossima fattura di energia.
Grazie per una vostra risposta.
Cordiali saluti.
Grazia, dalla provincia di BO
ricevo oggi via email bolletta da serv. elettr. nazionale di 11 euro circa, tipo fattura "chiusura contratto".
Rimango stupita perchè non ho deciso di chiudere il contratto con S.E.N. e nemmeno di cambiare fornitore, non rispondo mai al telefono se il numero non è salvato nella mia rubrica, quindi non è nemmeno possibile che possa aver autorizzato alcunchè.
Ho chiamato il servizio clienti SEN, mi ha confermato che gli risultava uno switch ma non mi ha saputo dire il nome del nuovo fornitore, l'operatrice mi ha consigliato di chiamare il distributore al nr. 800 085 577 E-distribuzione. L'operatrice mi ha consigliato di compilare un modulo, dal sito www.sportelloperilconsumatore.it nel quale richiedo di conoscere il nome del nuovo fornitore. Sono piuttosto costernata nel constatare che qualcuno possa cessare, senza il mio consenso espresso, un contratto di fornitura di energia. Volevo chiedervi se qualcuno dei vostri soci ha avuto un esperienza simile e cosa mi consigliate di fare, ricordando ancora che non sono a conoscenza da
chi arriverà la prossima fattura di energia.
Grazie per una vostra risposta.
Cordiali saluti.
Grazia, dalla provincia di BO
Risposta ADUC
possiamo confermare l'indicazioni che Le sono già state fornite.
Inoltre richiamando il vecchio operatore può chiedere a che punto è il cambio gestore in modo da bloccare la procedura senza, tuttavia, rischiare di rimanere senza energia.
Una volta avuto il contatto col nuovo fornitore scriva allo stesso contestando l'accaduto.
Denunci, infine, il tutto allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Inoltre richiamando il vecchio operatore può chiedere a che punto è il cambio gestore in modo da bloccare la procedura senza, tuttavia, rischiare di rimanere senza energia.
Una volta avuto il contatto col nuovo fornitore scriva allo stesso contestando l'accaduto.
Denunci, infine, il tutto allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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