Cara ADUC
Senza acqua dal 2 marzo per guasto al contatore
Domanda
22 marzo 2018
Dal 2 marzo siamo senza acqua perchè ACEA ATO 2 non interviene a riparare il guasto al contatore nonostante i numerosissimi solleciti che abbiamo fatto. Il servizio segnalazione guasti non è neanche in grado di indicare quando ACEA potrà intervenire e non ci autorizza a riparare il guasto per conto nostro.
Abbiamo anche fatto un reclamo via pec ma ci è stato detto che dobbiamo attendere 30 giorni lavorativi per poter fare il reclamo ad ARERA.
Come possiamo fare per poter avere l'acqua in tempi rapidi per riuscire a riabitare la casa?
Possibile che dobbiamo aspettare più di 30 giorni per riavere l'acqua?
Grazie
Gisella, da Sacrofano (RM)
Abbiamo anche fatto un reclamo via pec ma ci è stato detto che dobbiamo attendere 30 giorni lavorativi per poter fare il reclamo ad ARERA.
Come possiamo fare per poter avere l'acqua in tempi rapidi per riuscire a riabitare la casa?
Possibile che dobbiamo aspettare più di 30 giorni per riavere l'acqua?
Grazie
Gisella, da Sacrofano (RM)
Risposta ADUC
PRONTO INTERVENTO
Ogni gestore idrico deve avere un numero per le chiamate di pronto intervento che riguardano perdite, guasti, etc., gratuito, con un obiettivo di risposta entro circa 2 minuti (standard generico che si applica dal 2017).
Si deve trattare di un numero attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno. Può essere anche un numero dedicato al pronto intervento anche per altri servizi (per esempio gas) e solo in questi casi il gestore può far rispondere l’operatore automatico per la scelta del servizio per il quale si vuole fare la segnalazione.
In caso di mancato rispetto di uno degli standard di qualità fissati dall’Autorità garante, il gestore idrico deve corrispondere all’utente un indennizzo forfettario di 30 euro, con accredito automatico nella prima bolletta utile.
Dal 2017 l’importo di 30 euro raddoppia (60 euro) se la prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, e triplica (90 euro) se la prestazione avviene oltre un tempo triplo.
per maggiori dettagli consulti la ns. scheda: https://sosonline.aduc.it/scheda/forniture+acqua+guida+alle+regole+comuni_25234.php#Voce%209
Ogni gestore idrico deve avere un numero per le chiamate di pronto intervento che riguardano perdite, guasti, etc., gratuito, con un obiettivo di risposta entro circa 2 minuti (standard generico che si applica dal 2017).
Si deve trattare di un numero attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno. Può essere anche un numero dedicato al pronto intervento anche per altri servizi (per esempio gas) e solo in questi casi il gestore può far rispondere l’operatore automatico per la scelta del servizio per il quale si vuole fare la segnalazione.
In caso di mancato rispetto di uno degli standard di qualità fissati dall’Autorità garante, il gestore idrico deve corrispondere all’utente un indennizzo forfettario di 30 euro, con accredito automatico nella prima bolletta utile.
Dal 2017 l’importo di 30 euro raddoppia (60 euro) se la prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, e triplica (90 euro) se la prestazione avviene oltre un tempo triplo.
per maggiori dettagli consulti la ns. scheda: https://sosonline.aduc.it/scheda/forniture+acqua+guida+alle+regole+comuni_25234.php#Voce%209
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