Scorrettezza Trenitalia 03.09.17

Sono partita a mezzogiorno con il treno da Viareggio a Trieste.
Avrei dovuto effettuare solo un cambio treno da regionale a intercity (e 25 minuti a disposizione per farlo). Durante la tratta del primo treno una macchina si ferma su di un passaggio a livello ed il treno riparte con 35 minuti di ritardo. Consapevole di perdere la coincidenza mi suggeriscono di rimanere sul primo treno e proseguire fino Firenze, città più grande e quindi con maggior probabilità di trovare un altro treno che arrivasse a Trieste. Al banco assistenza mi accoglie un'addetta dicendomi che avrebbe dovuto aspettare il suo superiore per quanto concerne il mio problema. Dopo 40 minuti arriva e mi da due opzioni: aspettare le 18.30, cambiare a Venezia (prendendo l'ultimo treno disponibile) e arrivare a Trieste a mezzanotte o pagare 70€ per prendere due treni Frecciarossa chiedendo successivamente il rimborso. Su mia insistenza mi dice di seguirla in biglietteria.
Lì la vedo parlare con varie persone per poi riapparire dicendomi che secondo il suo superiore non esistevano alternative oltre quelle da lei elencate. Avendo paura di rimanere bloccata a Venezia ad un'ora così tarda, opto per la seconda. In biglietteria mi consigliano di risparmiare acquistando un biglietto Frecciarossa in classe premium e un regionale. Avendo 22 anni e la CartaFreccia chiedo se siano disponibili ulteriori sconti ma la risposta è no. Mi ritrovo quindi a dover pagare 70€ in più oltre al biglietto comprato precedentemente e di cui non ho potuto usufruire. Nel mentre mi fanno compilare un modulo per il rimborso del secondo treno per il quale avrò risposta tra un mese. Dopo essere riuscita a salire sul Frecciarossa apprendo telematicamente dal mio fidanzato (informatosi nel mentre) la seguente voce tratta dalle Indennità per ritardi di Trenitalia: "Sei hai acquistato contestualmente una soluzione di viaggio, proposta da Trenitalia, con un treno del servizio nazionale (Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca, Intercity e Notte) in coincidenza con un treno del trasporto regionale di Trenitalia e viceversa, nel caso di mancata coincidenza dovuta al ritardo del treno antecedente [...] Puoi, inoltre, essere autorizzato a proseguire il viaggio anche in classe, livello di servizio o categoria di treno superiore, rivolgendoti nei limiti dei posti disponibili all’Ufficio Assistenza per l’opportuna autorizzazione".
È mai possibile prendersi gioco di una studentessa in difficoltà?
Questo mese dovrò compensare la perdita di quei soldi (essendo fuori sede mi recavo a Trieste proprio per sostenere degli esami).
Perché per un loro ritardo ho dovuto pagare io? Se non avessi avuto la possibilità di pagare quella cifra, che scenario mi si sarebbe presentato? Forse non riceverò mai un rimborso per i soldi spesi, ma vorrei che ogni cliente Trenitalia che si trovasse nella stessa situazione sapesse come comportarsi, perciò scrivo per sapere nella Vostra opinione cosa consigliereste di fare se mi ricapitasse.
Flavio, da Nichelino (TO)