Cara ADUC
ritardo volo rayanair
Domanda
8 luglio 2024
Buongiorno, lo scorso 28 giugno, il volo FR1644 da milano a vienna, con partenza prevista alle 09.50, è stato riprogrammato alle 20.30, poi alle 24.35 e infine alle 02 di notte, cambiando 5 volte il gate.
Tutto il personale (sia dell'aeroporto sia della compagnia) ha sempre parlato di un problema tecnico all'aereo che era già in aeroporto, infatti quando poi è arrivato un altro aereo siamo saliti (alle due di notte). Interessata la Rayanair ha asserito che la colpa è legata a una restrizione allo spazio aereo e quindi non riconosce dover rimborsare il ritardo, tuttavia è poco credibile tale scusa perché le loro mail dove informavano del ritardo indicavano la possibilità del rimborso e poi quel giorno è stato l'unico volo con un ritardo così importante per la partenza (dalle 09.50 alle 02 di notte del giorno dopo).
Avendo però già rigettato la mia richiesta mi ha indirizzato al Alternative Dispute Resolution (ADR). Ho scritto all'ENAC ma accettando la mia segnalazione ha specificato che possono sanzionare la compagnia ma non avranno effetto sulla mia richiesta di rimborso.
Considerando che il ritardo è stato di circa 16 ore, facendo perdere un intero giorno di vacanza, come posso procedere per ricevere un minimo di indennizzo?
Grazie
Vito, da Roma (RM)
Tutto il personale (sia dell'aeroporto sia della compagnia) ha sempre parlato di un problema tecnico all'aereo che era già in aeroporto, infatti quando poi è arrivato un altro aereo siamo saliti (alle due di notte). Interessata la Rayanair ha asserito che la colpa è legata a una restrizione allo spazio aereo e quindi non riconosce dover rimborsare il ritardo, tuttavia è poco credibile tale scusa perché le loro mail dove informavano del ritardo indicavano la possibilità del rimborso e poi quel giorno è stato l'unico volo con un ritardo così importante per la partenza (dalle 09.50 alle 02 di notte del giorno dopo).
Avendo però già rigettato la mia richiesta mi ha indirizzato al Alternative Dispute Resolution (ADR). Ho scritto all'ENAC ma accettando la mia segnalazione ha specificato che possono sanzionare la compagnia ma non avranno effetto sulla mia richiesta di rimborso.
Considerando che il ritardo è stato di circa 16 ore, facendo perdere un intero giorno di vacanza, come posso procedere per ricevere un minimo di indennizzo?
Grazie
Vito, da Roma (RM)
Risposta ADUC
crediamo che lei abbia diritto alle compensazioni di legge per il ritardo del volo, proprio perché i problemi relativi all'Atc (Air Traffic Control), a meno che non riguardino lo specifico volo, rientrano tra quelli che non prevedono l'esclusione.
Qui le norme
Qui, nella sua fase in cui è stato già respinto il tentativo bonario di soluzione, per come procedere
Qui le norme
Qui, nella sua fase in cui è stato già respinto il tentativo bonario di soluzione, per come procedere
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